网吧员工管理制度.doc

员工日常工作规范
每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点,不得与顾客争吵,违者轻则罚款,重则辞退!
员工上班必须准时,每天要提前15分钟到场交班,迟到2小时者按旷工一天处理。
当班者需佩戴工牌及穿工作服,上班时间必须精神饱满,上班时间睡觉者罚款30-50处理。
值班时间不得做其他与工作无关的事情。
员工不得泄露公司网吧密码等资料,一经发现,罚款并予以辞退。
对待顾客必须礼貌,顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。
若要申请假期,必须提三天申请,特殊情况必须得到网吧主管或经理允许,否则不予批准。
员工在值班期间受伤,经医疗单位认可后,可申请公伤假。
保管好网吧财物,网吧设备及物品未经允许不得外带;如有遗失,原价赔偿;值班期间,若因员工失职导致网吧财物被盗,追究员工责任。
公司每月给每个员工充值200小时上网卡,员工可在休息时间上机。工作期间,员工禁止上机;员工在休息期间上机,不得与客人争机位,连续上机时间不得超过4小时。
交班时必须检查所有电脑及场所内外设施是否齐全,若发现有物品遗失则由上一班所有员工承担责任。
核对所有物品(其中包括:键盘、鼠标、耳机、摄像头)若有遗失照价赔偿,并罚款20元加以惩罚。
鼓励工作员工多提合理化建议,使网吧效益明显提高,探索改革被公司采纳的,有突出表现受到客人好评的,保护网吧利益,避免网吧损失,可领取50-500元不等的奖金!
凡本网吧员工表现优异者奖励50-100元。五一、十一、春节等法定节假日,公司发放一定的奖金,以资奖励!
网管工作职责
工作时间必须注意自己的言行举止,不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人,不能和客人随意开玩笑,不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。
定期检查网吧各线路,发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机,及时更换和补救。
如营业期间出现机器或网络故障,应立即检查并以最快速度解决,同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决,必须将情况反映给网吧主管或经理。
当班特别是夜班必须巡查网吧的情况,保护机器的安全,谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。
值班期间,若网吧出现客人打斗或争