龙湖置业顾问上岗培训作业指导书.doc

龙湖置业顾问上岗培训作业指导书.doc:..文件名称置业顾问上岗培训作业指导书编号:编制李琳审核批准人生效日期2005年4月30日版号共页1目 的:使新员工尽快具备可独立接待客户及办理客户手续的能力。2适用范围:) 新员工到岗前3天,营销部行政秘书接行政部人事组通知,向行政部人事组主管了解新员工的相关情况,重点:教育背景、工作经历、个性测试等。b) 新员工到岗前2天,行政秘书与部门经理讨论确定新员工培训方案及到项目组后的入职指导人。培训计划有可能因新员工的不同而有异。0)营销部行政秘书与行政部人事组确认新员工到岗的具体时间,新员工由人事组工作人员带到营销部交至营销部行政秘书。:培训内容内容培训方式时间行政作息时间、考勤制度、工作纪律(5S),指导人介绍入职第一天部门架构指导人带领新员工认识部门同事内部网使用方法指导人介绍,自行熟悉工作总结、工作计划要求指导人介绍,自行熟悉部门会议(销售组早会、小结会,部门月会)指导人介绍公司制度自学(上网查询)日常事务售场值班职责指导人讲解,与新员工同时值班2次。在入职第一周安排置业顾问行业规范指导人讲解,过程中观察并纠正。项目知识规划设计思路互动式讲解交流经济技术指标户型专业知识专业术语(附后)读图CAD指导人及其它同事培训人体工学尺寸自学常用家具、洁具、厨具尺寸自学(样板房、家具城实测)入职样板房装饰设计思路、家具、饰品、材料特征(着重生活场景的描述及生活方式的引导)指导人实地讲解(新员工陪同老员工接待客户,观察及重要卖点(户型设计精彩之处)学****景观项目景观风格、景观设计公司指导人互动式讲解植物、铺装材料、指导人实地讲解,接待技巧指导人与新员工交流,市场调查调查结束后三日完成市调报告,形式不限。指导人与新员工交流市调心得。入职第一周,3天左右。(视新员工对项目知识的掌握程度),可进入协助接待期。:;,可作客户安抚及简单咨询,不了解的问题在得到老员工的确认后方可作答。:序号项目标 准1值班职责能独立完成售场值班任务,熟悉售场设备使用方法。2行为规范言谈举止具职业化风范,真诚对待客户,礼仪良好。3销售预算1、 能熟练使用销售软件完成置业登记、预算、统计等功能。2、 能完成手工预算。4合同能准确解答客户针对售房合冋文本的疑问,能独立帮助客户签定售房合同及相关产权按揭的表格、合同。5产权按揭知识能准确解释客户针对产权、按揭、国土等所有疑问。6物业管理能解答客户针对物管公约文本及物业管理提出的疑问。7特殊问题能准确解释湖水、龙湖与佳辰关系、电信辐射等特殊问题C8专业技能1、 能读懂工程图纸;2、 能使用CAD等工具软件完成面积测量、计算;3、 能准确解释房地产相关专业术语。(附后)4、 了解家具、洁具、厨具尺寸,能合理布置室内空间。9公司背景开发历程、曾开发项目的基本情况(地理位置、总户数、项目定位、建筑规划特点)10项目知识能准确讲出项目的规划特色、建筑特色、景观特色、