手机用户使用现状调查报告.doc

博能公司于1999年5、6月间在北京地区进行了手机使用与购买状况的最终用户市场调查。本次调查采用随机抽样的方式,电话访问与面访法相结合,调查对象是北京市城八区的手机使用者与潜在用户。共发放问卷531份,回收有效问卷352份,其中手机用户问卷322份,潜在用户(月收入1800元以上且目前无手机者)问卷30份。通过本次调查,得出的主要结果如下: (1)%、%%的用户正在使用诺基亚、摩托罗拉和爱立信手机,这三个品牌的市场总体占有率与1998年的调查结果近似,其中诺基亚的使用者增长最突出,%。(2)90%的被访者目前使用的手机为97年后购买。(3)多数用户的月通话费在100-300元之间,不同职业、不同月收入的用户月通话费有所不同。(4)手机用户对手机性能的满意度最高,对售后服务的满意度最低;相比而言对诺基亚的满意度最高。(5)有近40%的用户买过两部以上的手机,其中公司职员和个体劳动者占绝大多数;近2/3的用户平均1-2年更换一次手机,随收入增加更换手机的频率也在增加。(6)在曾经换过手机的用户中,47%的用户由于样式、功能过时而更换手机。 (1)电视广告、他人介绍、报纸广告是购买手机的主要信息来源。(2)爱立信、摩托罗拉、诺基亚三个品牌的广告给消费者留下较深的印象。前者主要由于启用名人拍广告给消费者留下深刻印象,而后两者则主要是由于其出现频率高。(3)相比而言,诺基亚的品牌忠诚度最高,其次为摩托罗拉、爱立信,但三者的差异不是很显著。(4)购买手机时,手机用户最关注通话质量,其次是性能、通话与待机时间;潜在用户最关注价格,然后才是性能、品牌。(5)打折降价和以旧换新是消费者最关注的两种促销方式。(6)希望购买双频、CDMA、%、%%。(7)对具有常用功能而价格低廉的手机持积极、消极、中性态度的消费者各占1/3左右。(8)从1000-3000不同价位的手机均有一定的市场,可能选择3000元以上手机的被访者占12%。(9)如果入网费下调,%的手机用户会考虑购买手机,%表示会考虑购买。(10)如果改为单向收费,%会有可能购买,而90%的潜在用户会考虑购买,而且半数以上会在政策实施的3个月内购买。 (1)%的被访者认为小如火柴盒的微型手机会畅销,%的人认为微型手机不会受欢迎。相对男性而言,女性比较接受微型手机。(2)%的被访者认为有网络功能的手机会畅销,%的持相反观点。(3)有近半数的被访者表示不了解CDMA。另外,%,他们认为CDMA性能和通话质量非常优秀,是手机发展的必然趋势。(4)%的被访者对所购手机的进口渠道是否非法表示关注的,%。有78%的被访者认为选择恰当的购买场所可以避免买到水货手机,22%的人持否定态度。(5)对走私手机,消费者最关心的是质量(%),如果得知自己购买的手机是走私物品,%。手机使用现状 ,%的人现在使用诺基亚手机,%。%,遥遥领先的局面与1998年的情况一致。与去年有明显差异的是各品牌的座次,从表中可以看出,1998年的调查中,%,%,%,诺基亚的涨幅最大。 。在本次调查中,多数公司职员在使用诺基亚和爱立信;个体劳动者对诺基亚和摩托罗拉的拥有率近似,均为1/3左右,拥有爱立信手机的只有15%。 ,收入情况对品牌选择有一定影响。随着收入的增加,选择爱立信用户的比例逐渐提高,选择摩托罗拉的用户逐渐减少;而诺基亚在各个收入水平的用户中占有率近似。 %被访者的手机是在1997年以后购买的,%。%。 ,多数用户的月通话费在100-300元之间,月通话费在101-200元之间的被访者最多,约有29%;100元以下的用户仅为4%。具体情况见下图。 ,在100-300元的居多,100元以下占很少的比例。但在个体劳动者中,月通话费在100元以上的近似均匀