美容院店长每日工作流程.doc

店长每日工作流程到店2、安排早操:3、早会:⑴ 公司方针及营运安排的传达⑵ 精神教育⑶ 前一天店内情况汇报:    b、昨日实操量c、昨日客流量d、昨日新客数e、客户未受服务及原 因分析。⑷ 布置当天工作,进行工作调配,专业 知识、技巧(教育训练)、新产品或课程公布。店内督导:检查前台手机、Pad、POS机等是否已充电检查员工出勤情况检查各处灯光、音乐是否打开检查阿姨卫生打扫情况检查茶水、糖水准备情况检查房间卫生检查毛巾、浴巾等备品是否充足⑴ 顾客状况:检查顾客预约一览表:(全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务)(2) 员工状况:a、待客礼节是否正确?b、客人是否等待过久?c、客人情绪是否良好?沟通是否顺畅?d、客人是否不满或抱怨?e、技术提供是否细心                                5、店内秩序:  a、顾客休息是否舒适,有无顾客无人接待;b、顾客安排是否顺畅,接待是否按流程进行;c、员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利,有条不紊?6、高峰时段的调配:店长必须亲临指挥;注意员工安排是否恰当、流畅;提醒、指挥员工;安抚员工情绪;注意客人接待,免受冷落;抱怨处理,投诉处理、安抚客人;待客用语是否运用自如。7、非高峰阶段的调度(1) 员工整理仪表(2) 讲解高峰时段的对策(3) 个人沟通(4) 与顾问沟通、研讨8、行政业务:A. 各组顾问工作日志检查并做以详细批阅。B. 有关报表的检查(如:当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划、周计划等) C. 与各组组长沟通:① 每组美容师各项检查确认 ② 各项安排执行情况③ 员工出勤与分配情况D. . 收集客户意见情况9、 汇报(每日店内监督记录表)上报给总监10、 业绩分析会议(月会、周会、日会)    11、与顾问配合分析顾客,完成销售业绩目标12、每天组织晚会,做好当天总结。13、下班前安排晚班值班顾问监督美容师做好客户服务,通知前台做好下班前店内各项安全检查。(此文档部分内容来源于网络,如有侵权请告知删除,文档可自行编辑修改内容,供参考,感谢您的支持)