优质护理 服务措施.doc

一:入院护理建立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。 2备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。二晨间护理 1采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。 2腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况, 1整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周, 1根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。 2积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3根据病情观察患者进食后的反应。五排泄护理 1做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥 2留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。 . 2按需要给予翻身、拍背、协助排痰,. 3加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时, 1患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2生活不能自理者协助更换衣物. 3提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖. 4经常开窗通风,保持空气新鲜. 5保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好. 6晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、 ,适当讲解手术配合及术后注意事项. 2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3如需要给予备皮. 4做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、 1准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入. 2做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅. 3密切观察病情变化并做好记录,如有异常, 1按等级护理要求巡视病房,. 2对危重、躁动患者予约束带、. 3患者外出检查,轻病人由护工陪检,(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡):该院通过建立ISO9001/ISO14001质量/环境一体化管理体系,认真抓好医疗护理服务的全过程,做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”,持续改进服务质量,促进了医院各项工作优质高效运转,取得了较好的效果。为了推进ISO质量/环境管理体系在医院深入发展,护理部积极探索新的护理管理模式,把六西格玛的管理思维融入ISO质量/环境管理体系的管理模式中,营造“以病人为中心”的医院文化,开展创新服务。首先是编印了《护理行为规范》手册,下发给全院护理人员人手一册,组织学****培训。院领导和护理部主任亲自给护士们上培训课,邀请桂林旅游高等专科学校的老师到院举办了五期礼仪培训班,参加人员达450多人次。为了达到融会贯通,还对全体护理人员进行理论考试,从而使大家从思想上改变服务理念,把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。二是统一规范着装、仪表行为,做到微笑服务,举止端庄。使用文明礼貌用语,在接听电话、接待病人或做护理操作时,主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起,请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语,做到有问必答,随叫随到。温馨的人性化服务,良好的行为仪表,使病人感到亲切和温暖,树立起护理人员良好的外部形象。三是在全员培训的基础上,选择了产科、急诊科和心血管内科三个科室的护理单元作为示范单位,以点带面,全院推广。为加强护理工作内涵建设和护理队伍整体综合素质的提高,在开展“护理优质服务”活动中,该院护理部按照ISO9001/14001质量/环境管理体系的质量、目标、规范,制定了详细的检验标准,定期检查。贯彻六西格玛的开展“六个一”服务,即一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境。各科室还根据本科室工作特点,制定出相关的服务措施