中国·红星美凯龙商场物业管理和操作手册【精华版】.doc

精品资料
中国·红星美凯龙
商场物业管理和操作手册
第二版
物业管理推进中心
2012-8-18
目录
目的……………………………………………………………………………… 6
集团物业推进中心的工作目标………………………………………………… 6
物业管理部门架构………………………………………………………… 6
红星美凯龙集团安全纲要和责任书…………………………………………… 9
1、红星美凯龙集团安全纲要……………………………………………………9
2、安全责任书……………………………………………………………………23
商场物业管理人员职责………………………………………………………… 33
商场物业经理岗位职责…………………………………………………… 33
商场安全经理岗位职责…………………………………………………… 33
商场保洁主管岗位职责…………………………………………………… 34
商场设备主管岗位职责…………………………………………………… 34
商场电工主管岗位职责…………………………………………………… 35
商场消防主管岗位职责…………………………………………………… 35
商场安全主管岗位职责…………………………………………………… 36
商场电工领班岗位职责…………………………………………………… 36
商场保安领班岗位职责……………………………………………………37
商场设备领班岗位职责……………………………………………………37
商场综合维修工岗位职责…………………………………………………38
商场空调工岗位职责………………………………………………………39
商场消防值班员岗位职责…………………………………………………39
商场消防员岗位职责………………………………………………………40
商场保安员岗位职责………………………………………………………40
商场维修电工岗位职责……………………………………………………41
商场高配值班电工岗位职责………………………………………………41
商场电梯操作工岗位职责…………………………………………………42
商场弱电电工岗位职责…………………………………………………42
商场仓库管理员岗位职责…………………………………………………43
商场物业管理制度标准流程……………………………………………………43
商场设备部门操作规范……………………………………………………43
配电房、电梯、空调、水泵房管理制度…………………………………45
设备/设施管理(维护保养工作) 规范…………………………………48
供配电设备、给排水设备(设施)管理工作规范…………………………49
空调设备、电梯、弱电设备管理工作规范………………………………55
设备设施小修、低压配电间工作规范……………………………………61
高压配电间、空调维护保养规范…………………………………………62
维修人员安全操作、维修材料及工具规范………………………………66
商场环保、保洁操作规范……………………………………………67
商场绿化操作规范……………………………………………………70
商场环境保护操作规范……………………………………………………76
商场小推车、钥匙使用、电瓶充电要求规范……………………77
物业人员文明服务规范……………………………………………………79
夏季商场设备设施及厨房安全管理标准规范……………………………81
商场装修期间成品保护规定………………………………………………84
设备设施、紧急停电故障处理流程………………………………………84
商场环保、保洁操作流程…………………………………………………93
清洁保养、公共走道、地下室、垃圾处理作业流程……………………98
物业人员巡查、巡岗、清场工作流程………………………………… 100
物业经理、安全经理工作流程………………………………………… 106
商场安全管理制度标准流程…………………………………………………110
治安、消防、管理制度…………………… 110
交接班、商场巡检及电梯使用管理制度……………………………… 113
物品进出、安全器械管理及内务管理制度………………………………116
奖惩、消防安全检查及消防控制中心制度………………………………119
消防设施维护保养及消防教育培训制度…………………………………121
易燃、易爆危险品、明火、电热器具、临时用电管理制度……………124
安全门、通道、防火档案管理及高低压配电室安全责任制度…………125
商场楼层、营业场所、停车场、仓库防火安