今天，你微笑了吗？——微笑是优秀员工必备的职业素养.docx

微笑是优秀厲工必备的职业索养一本适合所有在职人员的必读书严家明/署工作和生话中不純没宵IB笑懸捉忙钳一个人杆每一天*送前対悵•都帝问一冋白己:CiJiwi工业出版杜、:"OOZ PRtM今天,你微笑了吗?——微笑是优秀员工必备的职业素养严家明著内容简介“今夭,你微笑了吗?”这是很多企业和机关团体挂在墙上、落实在工作中的一•句话,也是我们在工作和生活中经常听到的一句话。这句话成了当今社会流行的问候语。世界上最贵重的礼物是什么?是微笑。世界上最美丽的东西是什么?是微笑。世界上最动人的表情是什么?是微笑。微笑是世界上最美丽的语言、是人际交往的润滑剂、是灿烂生活的添加剂。在经济学家眼里,微笑是一笔U大的财富;在心理学家眼里,微笑是最能说服人的心理武器;在服务行业,微笑是服务人员最最美的“名片”……微笑是销售服务工作屮一项投资最少、收效最大的武器,是为各个企业和机关团体所重视、所提侶、所应用的。所以,很多公司在招聘员工时,以面带微笑为第一条件,他们希望自己的员工脸上挂着笑容,把自己的公司推销出去。一家大公司的人事经理曾说:我宁愿雇用一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇用一个神情忧郁的博士。这个说法是很现实的。员工的微笑nJ以感染任何一个人,包括你的客户,许多公司提也“微笑”服务,微笑确实是现代营销的重要法宝。笑,是人人天牛就会的。你在工作和牛活中带着微笑了吗?一天中,三分之一的时间我们都在工作,工作是我们生活的核心和重要组成部分,学会每天微笑着面对工作,丄作中充满***,困难使会因为口己的积极迎刃而解,此时微笑是一种积极上进的心态;面对工作中的压力,保持微笑,有助于缓解压力,让精神不会过于紧张,此时的微笑是一种心灵调剂;当我们在工作中,在和同事及朋友的交往中,保持微笑,为双方消除隔核,达成和解,収得共识提供了保障,会让我们之间的合作更加默契,此时的微笑是沟通的桥梁;当我们面対客户时,发口内心的微笑,就nJ以感染客户,此时的微笑是最好的服务……一个企业的心情是靠员工的微笑体现出来的。让我们微笑吧,微笑着而对生活,而对周围的人:让我们用微笑接待客户,用微笑关心同事,用微笑而对工作,快乐的工作。微笑是一盏引航灯,给人希望,给人力量。微笑是我们精神状态的最佳写照,是人与人Z间的最短距离,在当今激烈竞争的环境中,在工作、牛活节奏不断加快的今天,我们只有真正把微笑作为企业竞争和发展不可或缺的手段,方能为企业的发展提供永不衰竭的力量源泉。工作和生活中离不开微笑,工作和生活中不能没有微笑。愿我们每一位公务员、每一位员工在每一天下班的时候,都能问一问口己:“今天,我微笑了吗?”作者简介严家明,管理学博士,毕业于复旦大学,曾先后任职于公司市场部总监、总经理助理、总经理。现为绍兴文理学院副教授、上海复锐企业管理咨询公司首席咨询师、培训师,上海销能营销咨询有限公司总经理,浙商杂志《浙商财富快车》、浙江省工商局《金业人讲坛》特约讲师。近十年來,严家明老师专业从事企业管理研究与培训工作,开设公开课程与企业内训课程近千场,培训企业人员20000余人,主讲课程包括《打造忠诚、敬业员工(下属)的对策》、《中高层经理(主管)管理技能与领导力训练》、《中高层管理者执行力提升实践》、《企业文化建设实务》等管理者系列,以及《你的工资从哪里来》、《你在为谁工作》、《企业成功我成长》等员工培训系列。第一章带着微笑去工作微笑是优秀员工必备的职业素养会微笑的人处处受欢迎带着微笑去工作寧握微笑这门世界通用语言微笑是通往成功之路的捷径笫二章真诚微笑暖人心1•微笑是最好的服务微笑服务暖人心今天,你对客户微笑了吗你的微笑价值TT万让微笑成为你最好的名片用微笑和诚意为自己解围微笑,是提升企业竞争力最廉价的资源第三章开发幽默感,笑着去工作1•幽默能够改善组织内部的牛产力与士气幽默可以使你保持轻松心情,减轻工作压力幽默使你更聪明H更有创造力幽默可以化解工作中的冲突幽默对以消除丄作中的困窘用轻松的幽默制造微笑第四章工作再苦再累也要笑一笑•别把工作当作苦役丄作再苦再累也耍笑一笑调整心态,笑对挫折和失败用微笑去血对困难,用解憩去摆脱闲境第五章别把坏情绪带到工作中1•不要把坏情绪带到工作中控制情绪,无论何时何地培养口己的口制力,用理解驾驭情绪控制自己的情绪,将怒气转化为工作动力第六章点燃工作的***,开心工作每一天丄作的热情比能力更重耍用你的热情感染所有的人热情能让你拿到别人拿不到的订单***是工作的灵魂充满***去工作***是成就事业的祛码培养你的T作***第七章张弛有道,轻松化解工作压力1•找到你的圧力源,走出圧力的沼泽微笑是化解丄作压力的肚药摆脱职场抑郁症的纠缠适时宣泄疏导心理压力换工作不如换一种心情少患得患失-•些,压力自然就会减少-•些将压力转化为工作中的动力第八章快乐工作,每天享受好心情让工作快乐