学会沟通减少内耗.pptx

2019/12/31学会沟通减少内耗1学会沟通减少内耗2019/12/31学会沟通减少内耗2导入案例约斯塔福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。在一段时期内其总部发生了一系列的传闻:公司总经理波利想出卖自己的股票,但又想保住自己总经理的职务。他为公司制定了两个战略方案:一个是把航空公司的附属单位卖掉;另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对两个方案的利弊进行了认真的分析,并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。2019/12/31学会沟通减少内耗3本查明为此起草了一份备忘录,随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去了。在喝咖啡时比利碰到了另一副总经理肯尼特,并把这秘密告诉了他:我得到了一个爆炸性的新闻,他们正准备成立另一个公司。虽说不会裁员,但我们应早有准备。这些话恰巧被在附近的办公室汤姆听见了,他马上把这个新闻告诉了上司杰姆森,杰姆森认为事态严重,有必要向人事副总经理约翰汇报,于是约翰也加入了他们的联合阵线,要求公司承诺不裁员。2019/12/31学会沟通减少内耗4第二天,比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室的探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说:“我真不敢相信公司会做出这样的事情。我们要被卖给联合航空公司了,而且要大量削减职工呢!”这消息传来传去,3天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好,甚至是敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人,有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。最后波利左思右想,终于知道事情是怎么一回事了:比利太爱造谣言,搬弄是非,这次趁着向员工解释清楚的同时,一定要把比利给解雇了,以安定军心。2019/12/31学会沟通减少内耗5问题:总经理波利怎样才能使问题澄清?这个例子中发生的事是否具有一定的现实性?原因何在?你是否也经常充当一个小道消息的传递者,你认为好吗?2019/12/31学会沟通减少内耗6一、沟通的基本过程(一)沟通的含义及基本要素1、含义:为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。2、基本要素:沟通主体、沟通客体、沟通渠道。3、影响沟通的因素:信息发送者的技能、态度、知识和价值观;接受者的技能、态度、知识和价值观;沟通渠道的选择;外部噪声。2019/12/31学会沟通减少内耗71、是使组织成为一个充满活力和生机的有机体的凝聚剂;2、是领导者实现领导职能的基本途径;3、是组织内外部联系的桥梁;4、是个人身心健康的保证。(二)沟通的作用2019/12/31学会沟通减少内耗88(三)沟通的过程信息翻译传递接受翻译理解2019/12/、沟通类型、渠道与方式(一)人际沟通(二)组织沟通(三)组织沟通渠道(四)沟通方式