5.效果评估.doc

指的是有关专家或机构根据某种科学的标准和方法,对公共关系的整体策划、准备过程、实施进程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动。一、评估内容:(三个阶段)1、针对公关调研阶段,评估调研是否科学、合理,及信息的全面性和信息分析的正确性。2、针对策划阶段,评估策划的信息依据是否充分,为实施计划进行的准备工作是否充分。3、针对实施阶段的工作,评估内容公关人员对策划的理解、掌握和实施情况及社会影响、传媒态度、评价与看法。二、评估角度1、对公关目标的评估。2、对公关状态的评估。3、对公关活动效益的评估。三、公关评估的步骤与方法1、步骤:1、评估标准的确定。2、进行相应的调查研究。3、撰写评估报告。4、提出建议和相应的改进措施。2、方法1、舆论评估法(公众评议)2、专家评估法3、媒体调查评估法四、目的公共关系评估的主要作用是提供关于既定公共关系工作的各种信息。公共关系评估的目的就是取得关于公共关系工作过程、工作效益信息,作为决定开展公共关系工作、改进公共关系工作和制定公共关系计划的依据。五、标准与方法一、。。。二、。。。。三、实施效果的评估标准与方法(1)检查“了解信息内容的公众数量”。(2)改变观点、态度的公众数量。(3)发生期望行为和重复期望行为的公众数量。(4)达到的目标和解决的问题。(5)对社会和文化的发展产生影响。具体!!!!!一、公共关系评估程序(一):(参照、定性、定量):(关键、重点、有效保证)(二)制定评估的标准对活动目标的具体化活动目标分解为具体的指标(三)衡量实际工作具体实施(四)撰写评估报告二、评估报告的内容(1)评估工作概况①评估的目标依据②评估的标准和方法③评估过程(2)评估内容①评估对象的基本情况②评估分析与结论③存在的问题及建议(3)附录三、公共关系评估的方法:、选择评估方法要求1、有效性:定性分析公共关系活动、状态的基本要素和总体特征定量分析各要素之间量的关系(两者有机结合)2、累积性:用动态模式方法分析其长远效益3、综合性:组织传播效果与社会整体效益统一4、权变性:相对标准化的评估标准和要求变通其中的测评项目和指标五、公共关系评估的主体1、专家评估2、管理者评估3、自我评估案例分析一:福特轿车项目评估公众认知 1.  公众参与:对2002年“福特汽车环保奖”的认知通过热线电话数量和申请参评的踊跃程度可见一斑。整个热线电话接听期间,组委会共接到来自全国各地31个省、市和自治区的咨询电话300多个,询问活动规则和申请办法。 2.  品牌形象巩固与提升  媒体宣传效果在启动仪式及颁奖典礼中,向媒体发放的新闻资料夹包括了2002年“福特汽车环保奖”新闻稿、精心制作的获奖项目介绍册、获奖项目宣传片、福特汽车环保奖全球开展状况宣传片,2001年获奖项目进展报告、福特汽车公司及福特汽车(中国)有限公司背景资料等。共有130家媒体对启动仪式和颁奖典礼分别进行了报道。 政府关系“在