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IT外包能放心吗.doc
文档介绍:
IT外包的概念引入中国已有几年时间,有一部分企业已经接受了IT外包的概念,并开始进行实践。随着中国市场的逐步成长,众多IT厂商看好中国IT外包市场,纷纷加大投入。但大部分企业对目前服务商的服务方式与服务水平仍心存疑虑,对IT外包的过程也不够了解,从而影响到整个IT外包领域的发展。通过IT外包是否真能降低成本?IT外包应从哪部分开始?进行IT外包之前是否一定要BPR?项目中占据主导地位应该是发包方还是承包方?IT外包过程中双方怎样保持持续良好关系?企业在IT外包过程中都遇到了哪些障碍?中小企业对IT外包的接受程度如何?我们邀请了上海家化联合股份有限公司IT总监孙昊、北京中石伟业技术有限公司企管部经理崔燕文,以及IBM公司全球服务部战略外包服务副总裁JimGant、北京奇正软件系统有限公司副总经理张宇,一起就这些问题进行了探讨。主持人:IT外包真的能降低成本吗?用户1:运营费用与时间成本的确得到降低。厂商1:不能纯粹用成本来说明问题。厂商2:难以准确计算,因此不好衡量。主持人:许多企业选择IT外包的最初目的就是节省成本,实际上能做到这一点吗?孙昊:总的来说是这样的。一方面,在硬件维护等重复型事务上,采用IT外包的方式的确能节省费用;另一方面,项目开发与咨询工作外包后,能使企业的IT建设更快完成,节省了时间,其实也就是降低了成本。JimGant:不能纯粹用成本来说明问题。引入外包服务的时候,首先要清楚未来的发展战略。对于企业来说,需要衡量服务商的专业能力是否能匹配企业的发展目标。例如企业计划增加产品的市场份额,那么就要考虑IT外包能否帮助自己迅速应用新技术、开发新产品,让企业更好地吸引客户、掌握市场、推出新产品。如果CEO只是让IT主管单纯地比较价格,那就不是我们所说的外包,而是小型的外放业务。而外包最大的作用是让企业更有竞争力。张宇:这要看怎样衡量成本。成本中到底包括那些部分?采购成本、维护成本、员工成本、管理成本都属于成本的范畴,结构很复杂。国外有一套计算外包成本方法,将专业公司、专业人员以及提供的专业软件和服务,综合起来计算成本。国内目前很难将成本详细准确地计算出来,因此也很难衡量成本是否有所降低。主持人:IT外包应从哪部分开始?用户1:设备维护、应用开发、咨询等。用户2:是由服务商能提供的服务决定的。厂商1:IT系统基础设施等。厂商2:简单的事务性工作。主持人:IT外包中,哪一部分的工作应该先包出去?孙昊:对于我们来说主要有三类工作需要外包出去,一是IT设备的维护等简单重复性劳动;二是应用项目的开发这一类不属于企业主要业务的工作,第三是一些项目前期的咨询工作,由于技术更新较快,需要外部力量来帮助。对于涉及到业务流程的IT应用系统,我们对企业的情况更为熟悉,解决问题的效率更高,如果外包出去风险较大,服务的质量也难以保证,因此这部分内容我们不考虑外包。崔燕文:我认为目前的IT外包主要分为三个层次,一是包括网络设备在内的硬件租赁与维护,二是企业应用的软件及数据库等系统,三是包括企业IT战略规划等业务流程的外包。对于我们来说最好是这些工作都能外包出去,但真正外包哪部分是由IT外包服务提供商的服务决定的。目前服务商水平参差不齐,我们只能先将服务商有足够业务能力的部分IT业务外包出去,其他的自己负责。JimGant:在进行充分的评估之后,IT系统基础设施的管理 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.