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XX管理中心收费月考评细则(外业).doc


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XX管理中心收费月考评细则(外业).doc
文档介绍:
收费站名称:考核月份:年月序号项目工作要求标准分数考核标准检查内容备注一站容站貌160分1、收费广场设有监督框窗、便民服务台。251、监督框窗(监督台):要求公示该站所有收费人员照片、工号等内容。设置不符合规范的扣5分。2、便民服务台:必须要配备修车工具(不低于5种不同的工具)、常备性普通外用医药用品(绷带、创可贴、医用胶布、清凉油、风油精)、本省本地区地图、饮用开水。物品有缺项的,每少1项扣1分。2、收费设施良好无损,绿化良好。25A、要求收费亭完整无损,包括收费亭主体、门、窗、太阳膜、地板等。B、收费亭内不得有果皮、纸屑、烟头、痰迹、积水、垃圾等物;不得将非工作用品(喝水杯除外)带入收费亭内,收费操作台上物品摆放整齐有序。C、雨棚信号灯完好,能正常使用。D、指收费亭要有必要的防护措施(防撞柱等)。E本项不再涉及办公区,仅特指收费广场范围根据设计,有绿化的应保证整洁美观、养护到位、补栽及时。以上发有问题,每项扣5分。3、收费区域内无商贩等闲杂人员,无商业性广告。20A、有商业广告的扣10分。B、指白色路面区域内有闲杂人员的扣10分。4、收费区域内各种标志标线齐全、醒目。20A、标志标线包括:车道引导(ETC引导)、收费岛岛身等标志标线,不全、不清晰扣10分。B、标志标线需符合相关规范,如:收费岛岛身等标志标线需黄黑相间且与地面呈45°角,不符合规范扣10分。5、加强办公场所日常管理,保持卫生清洁,物品摆放整齐有序。20A、办公室内物品摆放混乱的扣10分。B、楼道卫生不清洁的扣10分。二安全生产1、安全设施齐全完好。30查看岗亭警报器、灭火器、消防沙坑、避雷设施、安全头盔、***等器材是否完好,设施无效的扣每项扣5分。第1页,共4页二安全生产100分2、强化职工安全意识,加强安全教育;做好日常检查及防范工作,避免各类安全事故的发生。20A、查看安全学习(每月一次)、应急预案和应急演练(每季度一次)等情况,未开展的扣10分。B、每月开展一次安全检查,无检查记录的扣10分。3、票据室有防盗设施,达到防火、防盗、防潮标准。30查看票据室配备的保险柜、防盗门、窗户防盗网、灭火器,每少一项扣5分。未安装摄像头的扣10分。4、收费人员在岗期间应锁门;禁止非作业人员进入亭内;收费区内禁止闲杂人员车辆停滞逗留。20A、发现收费亭门锁未锁的,每次扣5分。B、发现收费亭内有非工作人员的,每次扣5分。C、查看收费区内(距收费亭10米以内区域)是否有闲杂人员或车辆滞留,每发现一次扣5分(可抽查录像带)。※5、安全管理工作落实到位。收费站年度内发生有人员伤亡事故、资金丢失(万元以上)或大楼失火等重大安全事故的,一票否决。★三收费管理380分1、收费人员列队上下岗20本项考核需抽检该站近15天5个交接班流程监控录像,发现有不列队上下岗的情况每次扣10分。2、在岗收费员监督牌应悬挂于收费窗口面向司机一侧20检查中发现有收费人员未悬挂监督牌的每次扣5分。3、收费人员佩证收费20当班收费员须随身携带执收证。对在岗收费员进行随机抽查(10人次),发现未携带的,即扣5分。※4、收费人员文明服务,微笑待人100本项考核需查看监控录像,随机抽检该站近15天10人,每人抽检10辆次。包括仪容仪表、微笑服务、文明用语、服务态度。A、在收费工作中按要求着装,仪容仪表不规范的,发现一次扣5分;B、在 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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