业务流程再造直通车.doc

业务流程再造直通车   一、始发站---起源篇   实践出真知,企业流程再造的思想是长期管理实践凝结出的思想精髓,企业再造的实验最早是20世纪80年代初出现在美国,但系统地总结并提出创新的企业再造思想,却是1993年以后的事情。   企业流程再造概念的创始人是米切尔·汉默和詹姆斯·钱皮两位管理学大师,他们在著作《企业再造一经营革命宣言》中对流程再造做了精确地描述:再造就是对战略、增值营运流程,以及支撑它们的系统政策、组织、结构进行快速、彻底、急剧的重塑,以达到工作流程和生产率的最优化,通俗地讲,再造就是推倒重来。   在企业流程再造出现之前,人类历史上曾经发生了三次产业革命和两次管理革命,产业革命和管理革命都不是孤立存在的,每一次管理革命都是伴随着产业革命而展开的。第一次产业革命发生在19世纪初,以蒸汽机的发明为标志,而这时候的企业仅仅是依靠扩大规模、延长工作时间来提升企业的效率,管理却无从谈起;第二次的产业革命是发生在19世纪末20世纪初,以电力的发明为标志,这时候的企业生产技术含量增加,劳动复杂程度上升,因此泰勒等一些管理学家提出了劳动分工和科学管理的原则,这一思想的提出对人类的发展产生了深刻的影响,直至今日,因此被称为第一次管理革命。第三次的产业革命发生在20世纪70年代,以信息技术的运用为标志,而这时候正是日本经济崛起的初期,日本在虚心学****发达国家的基础上,开拓创新、发展了一整套行之有效地管理方法,典型的有全面质量管理、及时制造、精益生产、零仓储和零缺陷等。日本凭借这些先进的管理一度成为世界经济强国,这些先进的管理被称为第二次管理革命。当日本人陶醉于巨大成功时,西方国家开始思索变革,美国和欧洲迅速刮起了变革之风,企业的重组此起彼伏,并且随着信息革命带来的新的信息处理传递能力,一场新的管理革命——企业流程再造开始了。   由于流程再造给企业带来的巨大影响,因此被称为最具有革命内涵的管理革命。   二、第二站---定义篇   在实施流程再造之前,首先要清楚知道什么是流程,什么是流程再造。   所谓的流程,简单的说,流程就是做事情的顺序,有输入,有输出,是一个增值的过程,企业的流程则非常复杂,不仅生产有生产的流程,财务有财务的流程,更有新产品开发的流程,企业发展战略的研究制订流程等等。企业的流程,从总的方面说,就是企业完成其业务获得利润的过程。   企业的流程由于连结的方式不同,同时不同企业完成活动的方式的多样性以及面对不同的活动的承担者,使得企业的流程呈现多种多样的形式。如果按照流程的处理对象分,可以将之分为实物流程、信息流程等;如按流程跨越组织的范围来分,可将之分为个人间流程、部门间流程、组织间流程等。然而,从最基本的分类来看,还是将之划分为管理流程和经营流程,如果进一步地划分,经营流程又可以分为作业流程和支持流程,其中作业流程包括如定单完成流程、产品生产流程、库存管理流程、原料采购流程等直接与企业主价值链相关的流程,而支持流程则包括如研究发展流程、资金筹措流程、人事考评流程等与次价值链有关的流程,企业的管理流程较之经营流程要复杂的多,通常,它包括为完成目标而进行的一系列活动,如计划、组织、人事、领导和控制,这些紧密相连的活动的有机结合构成了企业的管理流程。   那么什么是流程再造?通俗的讲流程再造就是推倒重来,就是对流程进行根本性的再思考和彻