用心服务 感受幸福.doc

用心服务感受幸福幸福在哪里?幸福在哪里?我们一直在努力寻找,蓦然回首发现它其实就在我们身边。在竞争激烈的社会中,我们有太多的压力,但只要我们在平凡的岗位上一天天用心去感受、用爱去发现、用行动去探索……我们就会发现原来幸福和自己是那么近,好象从来就没有分开过。我们的岗位是为千家万户换气、送气提供方便,我们的目标是在顾客心目中树立独特的企业服务形象。为此,在工作中我们一直主动以爱心、诚心、耐心给予顾客更多的人性化的关怀,与顾客建立起友好的亲情关系。面对热线电话,我们保持微笑服务,因为我们知道人都有通过声音去想象别人容貌的****惯,如果我们说话时保持微笑,客户在听筒的另一边即使没有看见,也同样可以感觉得到。因此不管是否面对客户,我们都会用心去说话,让客户感到声音的柔美、亲切。通过声音感觉到我们在全心全意为他们服务。面对送气上门,我们的送气人员同样不逊色,每天的送气服务几乎都集中在中午或晚上的吃饭时间,有的送气员要下午一点以后才能吃中饭,甚至更晚。一年365天没有节假日和休息日,尤其是春年前后最忙,辛苦程度可想而知。至今我们仍然记得,今年过节期间的大雪,由于积雪太厚,送罐的车子根本无法骑动,我们的送气员就用自行车推着、用自己的肩膀扛着把一罐罐液化气送到每一个用户家。在送气过程中,他们不但对自己的工作认真负责,还乐于助人,哪个用户家里漏气了或煤气灶出了问题,他们总能耐心地帮用户解决。日复一日、年复一年我们的送气员就是这样每天重复着同样的工作,楼上楼下的忙碌、温暖贴心的服务。用自己辛勤的工作,换来了家家饭菜飘香、生活和美,这就是他们最幸福的时候。面对用户回访,在回访之前,我们各站点都对客户进行细