物业公司岗位职责与工作标准.doc

秩序维护工作细则一、严格遵守公司各项规章制度;服从领导管理与安排。二、值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食;不准嬉笑、打闹、看书报、聊天;禁止做其他与工作无关的事情。三、衣容严整,文明值勤,礼貌待人。遇到领导要敬礼,以示尊敬;回答别人的问话时,要起立。四、严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入;对于陌生人或行迹可疑者(包括外来人员)要主动上前询问,如有必要并让其出示有效证件做好登记。五、对于外来车辆要问清楚其来意并做好发放车牌与登记工作。凡是外出车辆经查证后没有相对应的车牌的,一律不予放行;报告给管理处后,经核实确实是其本人的再给予放行。六、对于搬家或外出携带贵重物品或大件物品者,如不能确定其身份要问清楚并核实做好登记。七、值勤人员要严查细问、敢说敢问;注意观察可疑的人或事,一旦发现情况立即上报。八、夜间巡逻时,应该有重点性、针对性,对于要害部位要细查、严查、多查。九、做好交接班登记工作,交接班时要清点好物品是否完好无损;物品如有损坏或丢失及时上报,对于人为的破坏追究其责任人并按原价赔偿。十、严格请销假制度。对于无故旷工或无故不参加会议者,管理处将根据有关规定进行严肃处理。十一、希望有关人员能够遵守以上规定,对于违反者,情节较轻并为初犯者,给予警告处分;情节较为严重、影响比较恶劣或屡犯不改者,给予处罚或予以除名。秩序维护操作规程一、工作时间安排:1、值班岗秩序维护实行24小时值班制。2、白班8:00-24:00,晚班24:00-8:00。二、小区巡逻:1、巡逻周期按照公司规定进行,每次将辖区内所有楼层及小区外围巡查一遍。2、巡逻规律:制定规定路线,但不留“死角”、“偏角”。三、检查各岗位执勤情况:日常巡视检查执勤情况有各班队员负责。1、要严格执行交接班制度,交接班时,交接双方要检查各岗位,交接是否认真,手续是否办妥,仪容仪表是否符合有关规定,交接物品是否完好无损,是否有待办事项等,发现问题,及时纠正,并做好登记。2、队长检查巡视每班岗不少于两次,确保各岗位无事故发生。3、巡视时,发现有不认真或违纪等情况,要及时纠正,并责其改正,做好纪录并上报。4、本班值勤中遇到疑难问题时,队长应立即到场,按有关规定处理,不能解决的不要擅自做主,要及时上报。四、重大事件的处理:(一)重大灾害处理:1、发生火灾时:保持头脑清醒、冷静、不慌忙,尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报,同时组织现场人员进行抢救性工作:一是断电、断气,转移易爆易燃物品;二是按科学方法处理,如:消防电不能断,电路发生火灾不能用水灭火等;三是指定专人引导消防车进入;四时防不法分子乘机破坏。2、发生重大交通事故时:一要向交通部门通报,二要保持好现场并派专人看护现场,三要控制当事人,四要指挥疏导交通。(二)遇到违法犯罪、偷盗抢动的处理:1、保持镇静、斗智斗勇,能控制立即控制,敌强我弱时想办法稳住并立即通知友邻哨位或取得小区群众的支援,设法控制罪犯。2、犯罪分子逃跑或追不上时,掌握证据,人证、物证齐全,时间地点清楚,记住人数,相貌特征,衣着,除采取充分人力、快捷的交通工具追逐以外,并及时报告公安部门协助其破案。3、对于作案留有迹象的要保护好现场,并派专人看管以免现场被破坏,给案件侦破带来难度。4、如有受伤群众,要及时将受伤者包扎,抢救,对围观群众知情者要录取旁证,并记清姓名、单位、联系方法。5、业主、住户发生刑事案件,应首先向物业公司上报并向公安部门报告,同时保护好现场。6、事发后,除上述外,寻问业主,住户是否有财产保险,损失的物品及价值,必要时出示证明,以便保险公司赔偿。(三)聚众闹事、斗殴、打架:1、劝阻业主,离开现场缓解冲突。2、防坏人乘机进入,报复或偷盗财物。3、说服围观群众离开,确保目标安全。4、分析动向,认清闹事人。5、监视可疑人物。6、如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴,劝阻无效时,如必要可拨打110报告公安部门。绵阳市智豪物业服务有限公司秩序维护监督考核制度为了提高秩序维护队伍的综合素质,树立良好的形象,务必落实考核制度,通过考核从中找差距,找缺点以便使管理部门能够及时做好调整改进,并制订相关措施。1、对在岗秩序维护员进行定期教育学****不断加强军事化训练。2、强化秩序维护员的服务意识,提高服务质量。3、加强各项规章制度的落实。4、物业公司每月定期对秩序维护员进行抽查或组织考试。5、对于成绩优秀者结合平时工作表现进行一定奖励,成绩较差者采取一定处罚措施,并责令写出整改措施,连续三次不达标者给予辞退处理。绵阳市智豪物业服务有限公司突发事件应急措施为进一步完善小区管理制度,保障小区安全,及时快速的处理各种突发事件或面临的紧急情况,并结合本小区实际情况,特规定如下:一、设立应急分队长一名,由秩序