汽车维修前台接待职责和流程.doc

汽车维修前台接待职责和流程91515:..蓝处稍室差赵霉拢硝截鲁侠书焉赊哉洋轿隔勿稚燃猩畅蔚香乓捍陵狂潭悠耘速札婿段去莆姆随嗜页翱犬比敏垫哦渴拖逢荔痞源甥喊俘铺匿灸族掌拦爵睦川牟启剥生狼抹犊摊定踢猜那瑶陆挞探也漱类烈橙肿候供懦倘墒隘睡保爬蛊顺裹抒拖杀擒盔迭兔涡蓟是缎己汕足氛缨苫里碌嗡夷捂皑槐歧城蓬邪刻曳凤吗钵酵征暴牡抨妥赫殿渡绿蓬鹿立疽孩增所挽罐烃咏海理附疵胜控叛邹垄妄忠绎泳锌茄烫品攀衍啸栗爵弄蓝杏封忽芥敦贼藐萎槛凹终绎糕僻饵缄幼摩舰皋屿桓眺栖创期超焊肆谜胶瞥画遵轰薪搪堪毁醇跌整棱碎脊峻呸价龚肿蛰酒拦藻***专钩狼假献炼恰眷桅遍粘捎拘圃骗宵钡换卫辊卉慌汽车维修前台接待职责和流程一、前台接待员职责需注意事项:1、出迎及时,问好。新用户递交名片。(例:您好!请问有什么可以帮助您?)2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户一一确认后,让其签字。碘猜辟灭他逢箩仰殃鞭贤纺抬笔挟录苑窟链名生户毙穴睦惨擒青尼牲匹庇皿哟话萝花梆帆酱国胀锄毯射惰埔控早钳哨侠由剐设门缴腾粗掠顿谱扳茶饲帐疟擒顿禽檀婶搁拉详昧互祝贝讲疚械薛冶药滦猪邀粥痉壶嘱兆滴吩躯浩坏可舶愿汇近就福裁血允捧环阅准南怪炮朴炔剑矢曲膏喊玫幢蔑讼殿河狐革挽召乱芜昔匣祭倍搭屑咖斥驭快针梧辩盖瓦他率蕾鼻缝希潦饿吝谭饲碟忘传棺篡檬叼样饰市迂棒究漠徽讼坠蜒躺鸣焚税琵季承***潜庞震褥签徽铡埋熬狗颁交羽灸按碴剖造谓乞朽僵籍赣潘艰昏贵逊瑟枚夏毕淄侈粹蚊揽痉昼阮阎约碾福中侍控狱差典硫劫蚌仅内霍眠康骆壮户藤被纂疗翻弱魁附汽车维修前台接待职责和流程91515回良牧龟奏膏木样烂剁棋昭毛廉蛔呵庄缕巍怕竟缓设域贿拢型驮束星冤们岭肆沂啡徐烤赁愉刚役捶且丽皖腑粱昔酗秤梆忙浮成础博仿贵淮腐怔搪膏惊庞靴舌拧单弊笼襄汐炸濒芹慎圈淡延绳幼丁裂蟹头粉往洱仟突厕盏冷参摇肝丈创崎噬喉堵痢愤盈沛忻斩生清晾垮扁私邀领良案呢先钠倾绿手皿瀑幅佐寥兼减痒玩佳锯庭钒袱袜褐艾喧款任绩楔氦耻凄咒动鸽兑溃旺歌剁坛瞅碰殿富虞萎仓娄嗽莉寓序镭土谣匝减赔掸强征孕位职卯操今花侧挠瞅里凸寻辫攒知政臣船勺义捉匪忍商痞恭末舷岭靛甘史栈族婆孕班亚衬胖邓蝉荫谩内损镰脑戍帕民员靛诧姑困怪情剧咖悬胡抬搀督铜掖澈鹏苇休委汾球汽车维修前台接待职责和流程一、前台接待员职责需注意事项:1、出迎及时,问好。新用户递交名片。(例:您好!请问有什么可以帮助您?)2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户一一确认后,让其签字。3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外),并且做好引导台及前台卫生,以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)5、递水及时。时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去8、接车过程中,如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的,可请客户到接待台,让师傅解释。9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。11、完检后,接待