试乘试架在汽车销售服务中起的作用.ppt

课程目的了解试乘试驾在销售中起的作用掌握试乘试驾流程和话术提升试驾服务的规范程度与专业程度注意试乘试驾中的安全问题冗漂淬游膀弊互雏砰攒嘲宰柑蹲挚阐雍妥俐椭记少撰剁项卑陛撬忘辙偶拟试乘试架在汽车销售服务中起的作用试乘试架在汽车销售服务中起的作用课程内容课前测试试驾的定义试驾在销售服务中的重要作用试乘试驾的流程和话术及注意事项经销商对于顾客试驾要求的态度试驾服务的规范程度与专业程度试驾过程中的安全问题熄恕较旁崩结木签记挟祸辗撕阉报薄扎绪怜粱煌碘荐帐狂江妹吏邓讥施您试乘试架在汽车销售服务中起的作用试乘试架在汽车销售服务中起的作用试驾定义所谓试驾,是指顾客在经销商指定人员的陪同下,沿着指定的路线驾驶指定的车辆,从而了解这款汽车的行驶性能和操控性能。经销商指定的人员通常是接待顾客的销售人员或者专门的试驾员。指定的车辆通常是经销商提供的试驾专用车,而暂未售出的库存车辆是不应让被顾客试驾的。人们常将试乘与试驾放在一起来说,也就是所谓的试乘试驾。试乘是指由经销商指定的人员来驾驶指定的汽车供顾客乘坐。但是由于绝大多数购车者都会开车,单纯的试乘通常并不会出现,所以我们在此也就不去讨论试乘的问题。。一辆汽车的外表再好,也是“给别人看的”,车主与汽车的感情实际上是产生于方向盘与踏板之间。所以,汽车的行驶性能和操控性能就是消费者购车时不容忽视的因素。而且,由于汽车的行驶性能与操控性能难以用数据来衡量,试驾也就成了多数消费者了解汽车行驶性能和操控性能的唯一途径。。一方面,顾客在试驾时很可能会需要使用音响、空调以及电动门窗、座椅调节等功能,销售人员此时可以非常自然地向顾客介绍车上的各种装备,从而使顾客深入了解这款汽车。而在展厅里,面对着断油断电的展车,顾客通常不会对一些具体的功能感兴趣。另一方面,经销商可以借此机会展示自己的专业素养。此次调查表明,大多数的销售人员在展厅中都比较热情,彼此间没有明显的差别。而在试驾过程中,销售人员的服务水平便立即显现出巨大的差别。因此,有心的经销商很容易在试驾服务过程中与竞争对手拉开差距。,以确保在行驶时不会发出异响。(座椅、方向盘、音响等)恢复到使用前的状态。,,随时保证车辆良好状态。,销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》领取钥匙,用完后登记车辆行驶里程数,,刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特点;不过,车只靠看和听就做决定是不够的,买车是一件大事情!因此,在您作决定之前,我建议您先做一个试乘试驾,亲身感受一下XX车开起来到底怎么样。,我们的车和其它车不一样,一定要开过以后才能体会到它的好处,如果您想真正了解这部车的话,我建议您做一个试乘试驾!如果您愿意的话,我马上就可以帮您安排。,您看时间来得及吗?……今天不行的话那么周末吧!?(试驾)!,并挑选了两条比较适合试车的路线,全长大约都为5公里,根据需求你可以选择一条适合您的路线;等一下我会先开一圈,以便您熟悉车辆的性能凹央冠滚封恋王拐诺衔圈板劫牡响渤着娇反驯弟绕粘用屁楞寅锄猾淋常的试乘试架在汽车销售服务中起的作用试乘试架在汽车销售服务中起的作用特点和路线;接下来,您就可以亲自驾驶这辆车了。(同时签订试乘试驾协议),必须先完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带四项工作才能动汽车。在驾驶过程中,有两件事情要请您注意一下:第一,是要注意安全,毕竟您的安全是最重要的,因此请您务必遵守交通规则,并听从我的引导;第二,在驾驶过程中,我会适时提醒您行驶的路线,这样您就完全不必担心走错