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文档分类:汽车/机械/制造 > 汽车营销

试乘试架在汽车销售服务中起的作用.ppt


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试乘试架在汽车销售服务中起的作用.ppt
文档介绍:
课程目的了解试乘试驾在销售中起的作用掌握试乘试驾流程和话术提升试驾服务的规范程度与专业程度注意试乘试驾中的安全问题冗漂淬游膀弊互雏砰攒嘲宰柑蹲挚阐雍妥俐椭记少撰剁项卑陛撬忘辙偶拟试乘试架在汽车销售服务中起的作用试乘试架在汽车销售服务中起的作用课程内容课前测试试驾的定义试驾在销售服务中的重要作用试乘试驾的流程和话术及注意事项经销商对于顾客试驾要求的态度试驾服务的规范程度与专业程度试驾过程中的安全问题熄恕较旁崩结木签记挟祸辗撕阉报薄扎绪怜粱煌碘荐帐狂江妹吏邓讥施您试乘试架在汽车销售服务中起的作用试乘试架在汽车销售服务中起的作用试驾定义所谓试驾,是指顾客在经销商指定人员的陪同下,沿着指定的路线驾驶指定的车辆,从而了解这款汽车的行驶性能和操控性能。经销商指定的人员通常是接待顾客的销售人员或者专门的试驾员。指定的车辆通常是经销商提供的试驾专用车,而暂未售出的库存车辆是不应让被顾客试驾的。人们常将试乘与试驾放在一起来说,也就是所谓的试乘试驾。试乘是指由经销商指定的人员来驾驶指定的汽车供顾客乘坐。但是由于绝大多数购车者都会开车,单纯的试乘通常并不会出现,所以我们在此也就不去讨论试乘的问题。伎现眠石紫翼胃贞狡渤王挠砒宵涯炔装傀疵斟烦蝶秘呆挠坦苯盖蟹罢俞稼试乘试架在汽车销售服务中起的作用试乘试架在汽车销售服务中起的作用试驾在汽车销售中的作用1.试驾是消费者了解一款汽车的重要途径。一辆汽车的外表再好,也是“给别人看的”,车主与汽车的感情实际上是产生于方向盘与踏板之间。所以,汽车的行驶性能和操控性能就是消费者购车时不容忽视的因素。而且,由于汽车的行驶性能与操控性能难以用数据来衡量,试驾也就成了多数消费者了解汽车行驶性能和操控性能的唯一途径。2.试驾还是经销商推销产品和服务的最好时机。一方面,顾客在试驾时很可能会需要使用音响、空调以及电动门窗、座椅调节等功能,销售人员此时可以非常自然地向顾客介绍车上的各种装备,从而使顾客深入了解这款汽车。而在展厅里,面对着断油断电的展车,顾客通常不会对一些具体的功能感兴趣。另一方面,经销商可以借此机会展示自己的专业素养。此次调查表明,大多数的销售人员在展厅中都比较热情,彼此间没有明显的差别。而在试驾过程中,销售人员的服务水平便立即显现出巨大的差别。因此,有心的经销商很容易在试驾服务过程中与竞争对手拉开差距。余奄银数晾坝握丙絮录事多铸敷脚严右差脱必渝秀会矢甫妄梗沼虐审烷搔试乘试架在汽车销售服务中起的作用试乘试架在汽车销售服务中起的作用试乘试驾流程和话术一.试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况1.试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除,以确保在行驶时不会发出异响。2.每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施(座椅、方向盘、音响等)恢复到使用前的状态。3.试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油,同时车上必须常被CD唱片.4.每天由维修站对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护,随时保证车辆良好状态。5.试驾车的钥匙由专职人员保管,销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》领取钥匙,用完后登记车辆行驶里程数,然后归还钥匙醚识玫妇因励潘亢靳撕沈厚且恢爷耀宠搁比锡焉疵娶拽夏烹趁累红生暂零试乘试架在汽车销售服务中起的作用试乘试架在汽车销售服务中起的作用二.主动邀约试乘试驾1.x先生,刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特点;不过,车只靠看和听就做决定是不够的,买车是一件大事情!因此,在您作决定之前,我建议您先做一个试乘试驾,亲身感受一下XX车开起来到底怎么样。2.x先生,我们的车和其它车不一样,一定要开过以后才能体会到它的好处,如果您想真正了解这部车的话,我建议您做一个试乘试驾!如果您愿意的话,我马上就可以帮您安排。三.试乘试驾的时间.路线和车型1.我们试一次车大概只需要15分钟,您看时间来得及吗?2.我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧!3.您是周六有空还是周日呢?4.那我就赶紧先帮您预订了(试驾)!5.我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型,并挑选了两条比较适合试车的路线,全长大约都为5公里,根据需求你可以选择一条适合您的路线;等一下我会先开一圈,以便您熟悉车辆的性能凹央冠滚封恋王拐诺衔圈板劫牡响渤着娇反驯弟绕粘用屁楞寅锄猾淋常的试乘试架在汽车销售服务中起的作用试乘试架在汽车销售服务中起的作用特点和路线;接下来,您就可以亲自驾驶这辆车了。(同时签订试乘试驾协议)四.试乘试驾前的准备和向客户讲解操作注意事项客户坐到驾驶座上后,必须先完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带四项工作才能动汽车。在驾驶过程中,有两件事情要请您注意一下:第一,是要注意安全,毕竟您的安全是最重要的,因此请您务必遵守交通规则,并听从我的引导;第二,在驾驶过程中,我会适时提醒您行驶的路线,这样您就完全不必担心走错 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.