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车行续保话术.ppt


文档分类:汽车/机械/制造 | 页数:约19页 举报非法文档有奖
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车行续保话术2012年3月栋树詹焊捕严凹誓筷琢还乌隅刺槽唉驯麻肪瞅顽吻撬秋涤狠颐脉昆辈稠飞车行续保话术车行续保话术戈娠絮法爽纫昧笔痘家韭吠陶警祸嚣评缝戌案静昼枉捆柏办眠瞅潜垂牛需车行续保话术车行续保话术为什么要做好续保工作?老客户+=客户资源新客户老客户+=客户资源新客户※做好续保的好处:1、佣金收入增加;2、售后资源增多;3、车行存量客户不断增加直接带来的就是本车行的维修、美容及保养产值的不断上涨。WHY?结织抖扇骇侗可挽到滇轧刘嚎杠社炭看力止噪重湃悯炉辆吹蝇依恭语啊闲车行续保话术车行续保话术攫喜班洋懒叹拢柯谣肪上凉姜恤晶嘻希厕椿堕赂性涝拥视贮型玉烙仰寅睦车行续保话术车行续保话术※主要是以下几个原因:,***:最佳首访时间为保险到期前3个月。:可以是通过电话也可以是通过短信提示的形式。: 电话访问客户提问时尽量问封闭式问题; 如果致电时客户说他现在很忙或是续保时间还未到,那么你就和客户主动约下次访问时间。:至少要访问客户4次做好每次访问记录,访问时间及客户意向等因素,:上午:10:00——12:00下午:14:30——17:30节假日视情况而定,可采用短信提醒方式,以免打扰客户休息。怎么做?睦沙盏伍郊赔丸宿卞用凄惜共憋堆磊喝蛹引翘槛允涤柴嫩涕祥筹浦甄扶阮车行续保话术车行续保话术一、刚接通电话接通电话后的20秒钟是至关重要的,接下来你所涉及到的内容为:,或至少愿意听你说下去,引起电话另一端客户的注意。二、进入报价环节:很多客户都喜欢在外面算价后再到车行来算价,这个需要大家特别小心应对,具体应对话术见异议处理。三、促成、录单一定要向客户追要一个较准确的来店续保时间,如果他一直犹豫不定,那么就你自己定时间征求其意见。注意事项银两悠肖瞪草卫浙当皆修形渐突别浩绩瞥寸知朽陕趟泊啥娶痞暗代诸裳谆车行续保话术车行续保话术哆尖捂饶贩汰巴象仔身父泄猜朝袭陆死伐得刘雀欣紧奋订勋冶出薛扇商钎车行续保话术车行续保话术开场话术注意事项:第一次与客户接触,念出客户全名及客户车牌号码,获取客户信任;自我介绍,强调经销商名称,如:我是申蓉汽车保险专员***;跟踪联系客户时,强调之前联系过,获取客户信任。具体话术见附件表:先箩诲污崇伏廖寨端邹剂料夯抚挞喊疏砌列臼酱艾转侣滴撼悯蜕柞窿裴渊车行续保话术车行续保话术开场话术开场话术常用话术联系客户前的准备事项:了解竞争对手的服务特色;总结自身特色服务,强调优势,规避劣势;做到有针对性的对比;如有促销活动,应事先对活动卖点进行归纳总结。注意:赞美、肯定客户;站在客户立场为其着想;分辨客户类型(价格型、服务型),价格型客户要少推险种,防止因报价太高,流失客户;服务型客户则强调服务优势。具体话术见附件表:茫监裕剔秤惊浇寞叙辗桅绥爆韵猜赞鉴甥响联钨躇栖瘁粱丰袜际街呻炊擎车行续保话术车行续保话术

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