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培训礼仪李治清筑梦路上·有你有我?人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不守。?——荀子(中国思想家)?没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。?——(英国哲学家)筑梦路上·有你有我礼仪的概述?概念?礼:尊重(礼者敬人也)?仪:表达尊重的形式礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。筑梦路上·有你有我礼仪的内涵?礼仪是交往的艺术?教养体现细节?细节展示素质?细节决定成败?内强素质?外塑形象,使问题最小化?增进交往筑梦路上·有你有我学****应用礼仪的目的性?懂得人际交往的一般礼节?提升职业成熟度?掌握职业素养的评价标准?提高职业修养和礼仪水准,使之固化成为****惯?培育高素质职场环境,提升单位与个人附加值筑梦路上·有你有我?着装礼仪?体态礼仪?待人礼仪?接拨电话礼仪?接物礼仪筑梦路上·有你有我形象礼仪要求◆着装礼仪——女性正装着装要求?套裙与衬衫和鞋袜的搭配?与套裙配套的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫,除白色外,其他色彩衬衫应与所穿的套裙色彩相协调.?套裙款式:主要集中在上衣衣领、衣扣及裙子的式样上.?衣领:翻领/V字领/U字领/圆领/一字领等?衣扣:单排扣/双排扣(明扣或暗扣式)/无扣式?裙子式样:西装裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙等?套裙搭配衬衫时须注意:?衬衫的下摆须掖入裙腰内;?衬衫的纽扣要系好;?衬衫在公共场合不宜直接外穿。礼仪警示牌女性在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣应全部系上(装饰作用的除外)筑梦路上·有你有我女性配件:袜子:款色浅淡,和鞋子的颜色要相称,丝袜一定要高于裙子下摆。鞋子和手提包:颜色应该调和。 首饰:全身饰物不宜超过3件。化妆:必须化淡妆;不要在公众场合化妆,应该去盥洗室补妆;不要在男士面前化妆;不要轻易借用他人的化妆品;慎用浓香型的化妆品。◆着装礼仪——女性正装着装要求筑梦路上·有你有我职场着装六忌:职场着装六忌:11、过分杂乱、过分杂乱22、过分鲜艳、过分鲜艳33、过分暴露、过分暴露44、过分***、过分***55、过分短小、过分短小66、过分紧身、过分紧身◆体态礼仪(1)请记得微笑和使用礼貌用语(2)站姿“站如松”(3)坐姿“坐如钟”(4)行走“行如风”(5)有伤大雅的小事情打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿等小动作,必须克服。筑梦路上·有你有我◆待人礼仪2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气握手的力度男士握女士的手指礼貌语言的运用:客人到来,要说“欢迎光临,这里长安移动手机服务中心”。等待客人----要说“请问有什么可以帮您的吗?”。途中先走,要说“失陪”。起身作别,要说“告辞”。?礼貌十字:你好、谢谢、对不起、没关系?接待三声:来有迎声,问有答声,走有送声?服务五语:问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语?服务三到:眼到、口到、意到?三笑:对孩子甜蜜一笑、对顾客真诚一笑、对同事会心一笑筑梦路上·有你有我