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12358全国价格举报管理信息系统操作手册12358全国价格举报管理信息系统操作手册制作单位 南威软件股份有限公司编制单位 国家电子政务外网管理中心中国电信集团系统集成有限责任公司南威软件股份有限公司版权 国家发改委价格监督检查与反垄断监局2014年10月目录第一章. 数字证书UKEY及VPN登录使用 1. 概述 1. 准备工作 1. 申请UKEY 1. UKEY驱动安装 2. SSLVPN客户端安装 4. 系统访问 8. 插入UKEY 8. 启动SSLVPN客户端 8. 访问12358系统 9. 相关注意事项 9第二章. 12358全国价格举报呼叫平台 12. 概要说明 12. 坐席操作电脑要求 12. 通话录音说明 12. 坐席工作时间说明 12. 坐席回访用户说明 13. 12358用户呼叫原则说明 13. 12358坐席电话费用说明 14. 首页 14. 呼叫业务 15. 签入 15. 签出 17. 示忙 18. 示闲 18. 来话接听 19. 外呼 19. 转出 21. 转坐席 23. 转传真 24. 静音 25. 取消静音 26. 保持 27. 取保持 28. 内部呼叫 29. 内部求助 31. 三方通话 32. 挂机 35. 个人工作平台 36. 举报登记 36. 留言处理 38. 传真处理 39. 进度查询 40. 知识查询 41. 待回复咨询 41. 已整理办件 42. 知识库检索 42. 法律法规 42. 典型案例 43. 常见问题 43. 我的收藏 44. 平台管理 44. 节假日设置 44. 系统传真记录 45. 系统录音记录 45. 黑名单呼入记录 46第三章. 12358全国价格举报业务处理平台 47. 概要说明 47. 网络与网址 47. 操作电脑要求 47. 系统介绍 47. 系统角色 49. 系统术语 50. 技术支持 52. 登录与注销 52. 登陆 52. 个人设置 53. 手册下载 54. 注销 54. 举报办理 54. 举报登记 54. 举报受理 61. 举报办理 66. 咨询处理 68. 文书审批 69. 办结反馈 72. 复查审核 74. 行政复议 77. 案件办理 79. 一般程序 79. 简易程序 90. 行政复议 92. 举报督办 94. 办理时限设置 94. 督办举报查询 95. 督办举报提醒 96. 督办延时审批 97. 公共信息 99. 电子公告 99. 知识库检索 101. 公共通讯录 104. 个人通讯录 105. 内部邮件管理 107. 手机短信发送 111. 系统管理 113. 配置中心 113. 机构管理 113. 用户管理 115. 基础配置 116. 业务配置 119数字证书UKEY及VPN登录使用概述本文档为12358全国价格举报业务处理平台(以下简称“12358系统”)用户,使用数字证书UKEY,通过互联网访问12358系统的操作说明。用户从互联网访问12358系统,需要具备以下条件:1、用户持有国家电子政务外网数字认证中心、部委RA中心、省市RA中心或其下属受理点签发的数字证书UKEY,数字证书真实有效。2、数字证书UKEY驱动在用户电脑上可安装成功,用户电脑能够有效识别UKEY中存储的数字证书。3、用户能够访问到国家电子政务外网SSLVPN平台(具备互联网上网环境),能够网页自动安装SSLVPN客户端成功、或人工手动安装SSLVPN客户端成功,SSLVPN客户端安装正确并能够正常启动。在以下部分将对以上各部分进行详细说明。准备工作申请UKEY向国家电子政务外网数字认证中心、部委RA中心、省市RA中心或其下属受理点申请12358系统专用数字证书UKEY。12358系统专用数字证书UKEY的外观如下图所示:示例UKEY正面示例UKEY反面各区域政务外网RA中心所发数字证书UKEY外观与此略有出入是正常现象,请向数字证书UKEY的颁发机构确认核实。UKEY驱动安装各区域政务外网RA中心所发数字证书UKEY的硬件可能有所不同,不同的UKEY其驱动安装方式可能略有不同。以下以海泰UKEY的安装进行说明,其它版本UKEY的驱动安装方式,请咨询相应的数字证书颁发机构。将数字证书UKEY插入电脑U口,左键双击“我的电脑”打开资源管理器,找到,左键双击,安装开始,如图:安装完成后,点击“完成”按钮。此时,可在桌面右下角看到图标,双击该图标,显示“用户工具”,如图:UKEY中的数字证书能够正确识别,UKEY驱动即安装成功。注1:本示例中的UKEY默认密码(PIN码)为111111。由于各证书颁发机构所发UKEY硬件可能不同,UKEY默认密码(PIN码)请咨询证书颁发机构。注2:数字证书UKEY驱动为一次性安装,无须重复安装。SSLVPN客户端安装SSLVPN客户端软件