苏宁易购电子商务系统分析与设计模板.doc

苏宁易购电子商务系统分析与设计苏宁易购电子商务系统分析与设计背景介绍苏宁易购网是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城,于2009年8月18日上线试运营。苏宁易购网具有行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台,与全球领先的IBM公司联手,着力打造最前沿的网络购物技术平台。形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制,以商品销售和为消费者服务为主,同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面,虚实互动,为消费者提供产品资讯,服务状态查询互动,以及作为新产品实验基地,将消费者购物****惯、喜好的研究反馈给供应商设计,提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。二、易购电子商务系统规划1、公司定位3C网购专业B2C平台。经营业务包括各类3C数码产品、家居家电等等。因为其庞大的采购渠道货品种类和价格与其它网购企业相比具有一定优势。2、目标用户:大中城市3C产品(所谓“3C产品”,puter)、munication)和消费类电子产品(ConsumerElectronics)三者结合,亦称“信息家电”。)的网民消费者。具有3C类与其它类型(如化妆品、服饰鞋帽等)消费需求的的网购群体;苏宁电器线下购物群体,具有转化为线上购买力的潜力3、电子商务实施模式1)通过苏宁电器的庞大采购量获得与同行相比较低成本的货源,同时利用品牌优势不断地开辟新的合作厂商,多元化经营产品种类。2)与更多的第三方支付企业展开合作,增加支付方式的种类,同时优化网站设计,加强用户体验,努力提高用户购物环境。3)加强售后服务一体化建设,提高用户口碑与回头率。业务模式三、系统分析1、SWOT分析2、产业链分析苏宁易购的产业链也包括采购、销售、物流、服务等环节,不同的是苏宁易购继承了苏宁电器庞大合作厂商,而已通过更大的采购规模以更低廉的价格获得与其竞争对手相同的产品。同时,共享物流使得苏宁易购不存在传统B2C企业的发展瓶颈,大大节省了成本,其盈利能够投入到其它方面建设如售后服务质量、新的合作伙伴开拓等等。苏宁易购产业链模式主要分为采购、销售、售后三个环节:采购环节:就整体而言,传统网上商城由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略,常常导致传统渠道商利益受损,有时更损害了厂商的利益;同时由于采购量偏小,不具备真正的价格优势,只能进行简单的低价竞争,存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题,影响了B2C网购市场整体信用环境,用户投诉率持续上升。“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于苏宁电器上千亿的采购平台与完善供应链支撑,再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势,将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富,价格方面也将会有具有一定的差异化。销售与支付环节:当前苏宁易购零售业务的销售环节依靠其B2C网站进行,消费者通过登陆网站下单订购。在支付环节上,苏宁易购与其它网上商城有一定的差别,以京东商城为例:图3苏宁易购与京东商城支付方式的比较从上图可看出京东商城在支付方式方面比苏宁易购更加丰富,这与其线上运营经验不可分割。然而苏宁易购特有的门店支付(即易付宝门店充值)对****惯于线下支付的客户更有吸引力。售后环节:苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享其的最大优势所在;对于用户,更是解决了其最忧虑的配送、售后服务未到位而无处投诉的顾虑。从另一角度观察,传统家电卖场进军网上零售能够进一步扩大网购用户规模,从而做大整个市场。苏宁易购在其首页公布400免费电话以更好地捕捉客户反馈信息,并根据这些信息进行物流和服务上的改进,或对厂商进行实时的市场咨询反馈,调整采购产品的种类和数量。四、管理模式1、组织结构图4苏宁集团组织架构图5各组织架构职能2、人才模式苏宁拥有很强的技术团队,并持续在全国招募优秀的技术人才加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队,这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务IBM与苏宁的战略合作,集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上,苏宁将走在行业的前列B2C发展除前端顾客体验外,更重要的是要有信息化的系统去支撑,苏宁强大的SAP系统、邮件平台、B2B系统、CRM、BW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务五、运行结果1、在品类规划上,苏宁易购着眼于打造大型综合B2C网站,以家电、3C商品为主业,同步进军百货和虚拟商品市场。在传统家电领域,在布局好一二级市场的同时不断向三四级市场渗透;在3C领域,将提升3C商品与关联配件搭载率;在生活类家电领域,将为消费者提供整体厨房解决方案;同时,将大力发展OA办公商品,针对中小企业和家庭用户提供OA办公整体解决方案;在百货领域,苏宁易购将加强消费者行为和需求研究,在准