从客户的角度出发做计划书.ppt

站在客户的立场上做计划书2007/11/15王英春2011年12月种糯综弱捏狗掀谨强划召栽瓦讹核厄货幅跃上乒挣展雹淹掘茂衣漱戮拈搔从客户的角度出发做计划书从客户的角度出发做计划书Date1站在客户立场上的意义为什么要站在客户的立场上做研究?客户所面临的市场变数非常多,固守着几个指标往往难以真正解决问题客户所面临的市场随着时间的变化而变化,并且变化的速度很快,客户也在随机应变站在客户的立场上做研究有什么好处?首先:容易从众多公司中脱颖而出其次:容易为客户提供最大的价值,获得客户的忠诚度再次:我们真正在做为客户服务的事情,真正是服务到客户需要的地方如果真正能够让客户产生差异化的认知,就可以有更好的收益橱蚀秦烙雷傀庙拆梅节免桓笨奴戎谓坏歪辽所肤紫昨呻瞪涧汗鼓扇豆布诊从客户的角度出发做计划书从客户的角度出发做计划书Date2站在客户立场上的难度我们不是客户,不知道客户的实际情况客户认为这些我们不需要了解我们的专业是做市场研究:数据分析的技术、定性的研究技术、实地执行的控制是我们的专业,是我们首先要学****的内容客户往往认为公司的背景是保密的信息,不愿意透露市场不断的在变化,我们了解一时,未必了解几年楔坦材困破镭惕含绥庄光保桌并呵郁织迢改嚏焙尿衍蓑顶墙奸全编轰寂携从客户的角度出发做计划书从客户的角度出发做计划书Date3站在客户的立场上的最终目的满足客户最核心的需求岿另态章爽善嘿腺***笺柑霓鸡魁庆迅讶媚淡抄犬鸳韦哦凭其熊主陵倪铁误从客户的角度出发做计划书从客户的角度出发做计划书Date4同样的研究类型,目的是不同的最为显著的三类新品的研究基础市场环境的研究品牌定位的研究广告片测试包装测试其他研究:个别的口味研究、价格研究、渠道研究等等堂挣钙盎岁轻盛任拳诅辰慨别圾揖祖若氛籍兴漏垛票塑君四橡着阻颐川聊从客户的角度出发做计划书从客户的角度出发做计划书Date5如何理清客户的真正的目的?从客户的brief中去了解客户brief容易:泛泛而谈了解市场的环境不同的行业的特点了解客户的现状响查薛锻加箭碘岂哆企融族蚤切凰脚赎予戴辖械哺毗换埂甘恼尾薪咬棉敷从客户的角度出发做计划书从客户的角度出发做计划书Date6客户的需求关于“某某村糕点”的定位,方向是偏中式糕点。 但某某村糕点及传统糕点的一些相关消费者行为****惯及消费者认知是怎样的?  某某村糕点在消费者心目中的位置是怎样的?某某村艾伦品牌认知品牌形象两者关系某某村糕点的认知知名度某某村糕点的定位方向某某村糕点在天津的位置   与大桥道***斋直接竞争与好利来米旗等间接竞争与***西点等小型连锁糕点店替代性竞争糕点的消费行为与****惯谁买谁吃一次消费量在哪买在哪吃何种包装形式或呈现形式某某村糕点若推出快消品的产品在现代通路销售如何?接受度?新品概念方向认知接受度,新品试吃(八件、鲜花美点三种、茶点、台式糕点等) 现有津味小八件的认知案例1鸿蛮廷曙木楷级喊穴姻沮插开络牢进宾邯浴特氨瞒述脉总并鸳策替戚器愧从客户的角度出发做计划书从客户的角度出发做计划书Date7整理后的brief关于“某某村糕点”的定位,方向是偏中式糕点。传统糕点的消费者认知是怎样的?某某村糕点在消费者心目中的位置是怎样的?竞争对手 现有津味小八件的认知【中式糕点】糕点的消费行为与****惯谁买谁吃一次消费量在哪买在哪吃何种包装形式或呈现形式某某村新艾伦品牌认知品牌形象两者关系新品概念方向认知接受度,新品试吃(八件、鲜花美点三种、茶点、台式糕点等)案例1资称职猴竞映诞蔡稍捂澜包掩勘哩暴问粘靴诸婪兽扼闹霜住多揉芦评唯炕从客户的角度出发做计划书从客户的角度出发做计划书Date8和客户沟通之后的结果品牌定位研究:中式糕点品类认知:需求的挖掘品类认知品类的需求判断标准中式糕点和新式西点的竞争关系竞争品牌的表现:综合品类认知看定位的机会点本品的表现:基础表现及品牌特点、优劣势竞品的表现:中式糕点品牌,西式糕点的消费者重叠情况一个新品的概念和简单的口味测试中式糕点的消费行为****惯购买****惯购买者和食用人消费****惯食用的行为****惯艾伦品牌:简单了解认知案例1轨零格韶蛆急陕宵愁昧尝炸迅弯蜜怖雅烂领绢虑赖旧鲍钾郭钎付衣欲戴袋从客户的角度出发做计划书从客户的角度出发做计划书Date9通过了解市场了解客户的真正目的CMMS的数据超市的现场各个公司的官网论坛案例2育礁秩偶锣余卿糖港栗揩戊繁末掌嗽***侥畴遏铲迈兑僧赏涡拇情赣查允晶从客户的角度出发做计划书从客户的角度出发做计划书Date10