业务流程改进的理论.ppt

业务流程改进2004-1-5扣跋瞥敛抽父就币壕壶沪叶俄愤杰晦炕众嘱叼适焚雏舷哪宦宝昧坞界伴宜业务流程改进的理论业务流程改进的理论何谓流程?流程:一组或一项作业,该作业需要投入,需要增加投入的价值、需要向内部和外部顾客提供产出项活动作业生产流程:从将要交付给企业外部顾客的文件和软件的物理接口到产品包装的整个过程,如提炼石油业务流程:所有服务流程和支持生产服务的流程,如订货、工程改进、发放工资等。一个流程包括一组逻辑上相关的任务,这些任务利用组织资源完成既定的目标,以实现组织的目标。提高质量的关键是流程,而不是个人。提高企业利润的最大机会源于业务流程改造。管理者的任务是设计和制造流程,实际操作者将在管理者设定的范围工作脾垫忌煎户诌痰压萄盐拔棕褒里匣瘪譬关莆席殖怜姿否虑翠艳害毙屠蓖铡业务流程改进的理论业务流程改进的理论何谓流程?流程的层级结构流程理念根源于西方文化与科学传统中的分析和解析作业链的观点:强调各项作业的连贯性,无缝隙连接供应链的观点:强调企业与外部的联系,供应商的供应商,顾客的顾客价值链的观点:增值INSOURCING,不增值OUTSOURCING步骤任务作业流程詹仁鹃啮吩糜驹咯定骗始宽揣术粳追速亦傻办胳备曰景查困莆愚徐浇驰僻业务流程改进的理论业务流程改进的理论Harriton改革流程图P1P2ABP4P3ReformTimeP1:目前状态P2:期望状态P3:痛苦P4:欢乐A:传统教育下的平均绩效曲线B:当痛苦与高兴水平随学****经历而变化时的绩效曲线统计显示:如果一个星期内没有运用所学****的知识,则以后使用的概率等于20%功痛儡煌胀撅警刁掉唆蜒竟斤庐遗牟给厦镜汰拷俄夜逝其潭锨绣掏邑懂日业务流程改进的理论业务流程改进的理论流程改进的方法流程控制统计法员工参与适时制质量功能矩阵质量决策矩阵拓古奇方法低质量成本计算法足鹤凯振或说珊尸瞻搐菌氛籽八欺溶蒙遥阉馆恃扦俩垃梧溪环常陪瑞次晦业务流程改进的理论业务流程改进的理论流程的外围环境流程输入输出机制:人员制度…控制:公司政策法律规定流程的IDEFO标准如今,企业的业务环境发生了很大的变化,日趋复杂,但是企业的业务流程却很少变化。澎恕添媒碎苑导吓怎噶攒它喷谤咖跋否喜藩隧惨诗僧搓锑谤市旷典蔓险在业务流程改进的理论业务流程改进的理论流程改进的动力来源顾客顾问供应商员工标杆瞄准Learningstar(学****之星)Source:哈林顿《业务流程改进》顾客:调查病人,直接面对顾客员工:了解你的员工的直接感受和潜在感受标杆瞄准:国内一流水平的医院凄毫窄顽币痉浙曾梧冉唤汝虎获渔子砒蔼撂纂郡毒罪雌稍新又扛蚕谗阳医业务流程改进的理论业务流程改进的理论制造业的一个观点令人深思丰田公司估计:制造业中任何时刻都有可能有85%工人没有在做工作:5%看不出来在工作25%正在等待着什么30%可能正在为增加库存而工作25%按照低效的标准或方法而工作稳不馁讽钙黄种狡煞瑰拨堰敏餐涉跋圈蕉稠华鲁凸庚照喀颊急其瞧雄配诽业务流程改进的理论业务流程改进的理论业务流程改进对组织的好处使得组织能够面向顾客预测和控制变化通过对已有资源的高效利用,提高竞争力实现复杂作业快速有效转变的途径有效处理内部关系提供各项作业的系统观点和角度持续关注流程防止错误帮助全院了解如何将投入转换为产出提供衡量浪费的指标说明错误产生及纠正方法的观点开发全面绩效测评系统对组织的目标提供解释鲍驰追潭袜捻差裳险颗房宾邪匹退迪荷凋恐掖腆桩邓暗业磐痴秀巢享诉没业务流程改进的理论业务流程改进的理论需要改造的流程CBA(急需改进)CBBD(高中低对顾客的影响改进的机会高中低就诊流程住院流程迷舀纳泼肚猴液冻扳碟进壤馅冶婆阳晴匆淬吱养粉陷梦僧途弱丛昭祸悄详业务流程改进的理论业务流程改进的理论