质量管理体系ISO标准.ppt

做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院质量管理体系ISO9001标准讲师:吕林西做最专业、最系统化的企业全员培训平台2GB/T190001—2000标准?国际标准是根据ISO/IEC导则第三部分的规则起草的。?由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决,需取得了至少3/4参加表决的成员团体的同意,国际标准草案才能作为国际标准正式发布。做最专业、最系统化的企业全员培训平台3GB/T 19001和GB/T19004的关系?GB/T 19001-2000和GB/T19004-2000已制定为一对协调一致的质量管理体系标准。?这两项标准相互补充,但也可单独使用,虽然两项标准具有不同的适用范围,但具有相似的结构,以有助于他们作为协调一致的一对标准的应用。做最专业、最系统化的企业全员培训平台4GB/T 19001和GB/T19004的关系?GB/T 19004-2000 对质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。?除了有效性,该标准还特别关注持续改进一个组织的总体业绩与效率。为最高管理者希望通过追求业绩持续改进而超越GB/T 19001-2000 推荐了指南。?然而,GB/T 19004-2000 无意用于认证或合同目的。做最专业、最系统化的企业全员培训平台51. 总则?本标准为同时有下列需求的组织规定了质量管理体系要求:?需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品;?通过体系的有效应用,包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。注:在本标准中,术语“产品”仅适用于提供的预期产品,不适用于非预期的副产品。做最专业、 应用?本标准规定的所有要求是通用的,意在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。?当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点而不适用时,可以考虑进行删减。?除非删减仅限于第7章中的那些不影响组织,提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。做最专业、 案例1. A建设公司负责楼房的设计、开发和建筑,但公司无设计能力,并分包给B公司。A公司按7·4·2采购信息控制分包的设计活动,并安排相关人员参与了设计的评审、验证和确认,也确保了B公司按7·3设计和开发的要求进行,此时A公司不可删减7·3设计和开发。做最专业、 案例2. 某连锁快餐分店删减了7·3设计和开发是合理的,因为该店的设计和开发是受总部控制。3. 天平律师事务所在质量管理体系中删减了7·6“监视和测量装置的控制”是合理的,因为该律师事务所无需任何监视和测量装置。应在认证证书上明确删减的范围。做最专业、最系统化的企业全员培训平台92. 引用标准?通过在本标准中的引用,下列标准包含了构成本标准规定的内容。对版本明确的引用标准,该标准的增补或修订不适用。但是,鼓励使用本标准的各方探讨使用下列标准最新版本的可能性。?GB/T 19000-2000 质量管理体系—基础和术语(idt ISO 9000:2000)做最专业、 总要求?组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并持续改进。组织应:◆识别质量管理体系所需的过程;◆确定过程的顺序和相互作用;◆确保过程的准则和方法;◆确保过程的资源和信息;◆测量、监视和分析这些过程;◆持续改进过程;?针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程,组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。