零缺陷产生发展.ppt

分享质量管理:零缺陷管理DoItrightatfirsttime第一次把事情做好颁匪疗徐卧诌蛰挥礼惺越沪焰鼠卧音吭霖法达哪问城擎疆猴羚箱连茹枉钡零缺陷产生发展零缺陷产生发展一、创始人克劳斯比菲利普克劳士比世界公认的“零缺陷之父”—克劳斯比原来只是个医生。第二次世界大战结束后,为了获得一份有保障的工作以维持生活所需,克劳斯比乘着美国制造业兴起的浪潮,放弃了医生职业,在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。从一无所知开始,克劳斯比先生虚心地向同事们学****可靠性、抽样等技术。在学****的过程中,克劳斯比先生越来越发现:大家所做的工作没有任何意义,质量管理存在着很大的缺陷!从医学的角度看待质量检验这项工作,他发现,质检员所扮演的角色相当于“死后验尸”,并不能提高质量。在医生看来:只有加强预防,才能够避免病人得病。:预防产生质量从医生的角度观察,克劳斯比先生认为:制造业的组织方向走错了,对产品质量进行分门别类并不能提高质量。他把源于医学的概念引入到了制造业:检验并不能产生质量,只有预防才能产生质量。这一观点正是后来的克劳斯比质量原则之一。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来,而不是促进改进。检验是告知已发生的事情,此时缺陷已经产生,不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段,包括沟通、计划、验证,能够逐步消除出现不符合项的可能性。通过预防产生质量,要求资源的配置能保证工作正确完成,而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。:要用客户化的思维克劳斯比结婚后,转到一家著名的阿尔伯特男士专卖店当了一名兼职员工。在此期间,克劳斯比抓住了现代管理的核心:应用客户化的思维。只有应用客户化的思维,了解客户的需要,才能够让客户回头。认识到了解客户需求对提高销售量的重要性。质量好的定义并不是完美无缺,而是是否能够满足客户的需要。只有为顾客提供满意的产品或服务,顾客才会有长久的信任,保持对产品的忠诚。因此,客户化的思维方式是现代管理的核心。:工作标准必须是零缺陷然后克劳斯比就去了著名的马丁公司(军用的精确制准导弹及战斗机)在担任项目经理的过程中发现,他发现,大家做件事情的时候都不愿意第一次就做对,总是要修修补补。例如,公司在制作招标书的时候,总是会制定一个返工期。因为按照可接受的质量体系的比例,总是有一些工作需要返工。在可接受的质量体系中,迟到五分钟不算迟到。很多公司有这样的制度:一个人一个月的病假不能超过三天,甚至规定有1%的死伤率。也就是说死伤几个是正常的,是可以被大家接受的。为什么会有这种思想,在我们国家,我们从小就接受着这样一种教育,叫做“人非圣贤,孰能无过”的思想。后天,我们又接触到数学物理学,数学教我们决不能等于0,它只能无限趋于0;物理学告诉我们,任何事情它都有波动,我们要做的仅仅是减缓它的波动而已。这仅仅是在帮我们固化我们的思维,固化了我们与生俱来,在血液中流淌的那句话“人非圣贤”它怎么能在第一次做对呢?阅峨詹唆瘸拓毫堪进峙枝毡援照深磨致焰尊眠提厨关谨裤菠舜丘笼屿弓归零缺陷产生发展零缺陷产生发展克劳斯比我们就去做第二次、第三次、第四次,我们通常不在第一次把事情做对。在传统的可接受的质量体系中,假定一家医院的指数为1%。如果将这家医院分为外科、内科和妇产科的话,那么可能就意味着这家医院每天起码有5个指标允许将病人的好胳膊或好腿错误拿掉、有7个指标允许给病人开错药,有3个指标允许将刚出生的婴儿甩在地上。每个人都能坦然吗?因为这家医院允许1%的出错。哪有人不出错啊,医生也是人啊。人们总是遵循传统的智慧,按照可接受质量体系(AQL)的标准来做事情。在可接受的质量体系中,都是按照固定的比例来分配不合格产品的数量,这样产生了大量的浪费。他认识到:工作标准必须是零缺陷,而不是“差不多就好”。零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求。注:AQL:可接受质量水平。即当一个连续系列批被提交验收时,可允许的最差过程平均质量水平。殊甚妮肥良斯住站孝辐挝炬锡弧搬乐陆河质梨炮桥趴沂敝椎纸安剪笛奖羚零缺陷产生发展零缺陷产生发展克劳斯比由于个人在机构中的地位太低,没有高层的支持就无法打破双重标准。为此,克劳斯比退出了公司,进入了国际电报电话(ICQ)公司的高层,担任质量副总裁。到了高层之后,克劳斯比才真正明白了什么叫控制、什么叫管理。因此,零缺陷概念的产生得益于预防概念的采用,得益于一种客户化的思维,得益于过程的概念,得益