物业公司“微笑服务月”活动方案模板.doc

物业公司“微笑服务月”活动方案物业公司“微笑服务月”活动方案活动目的通过开展“微笑服务月”活动,展示物业员工风采,提升物业服务品质,增加业主/住户满意度。活动开展范围本次活动于东方华府、加州阳光、花样年华等项目开展,合计19个项目。开展时间2017年4月1日-2017年4月30日活动内容及流程召开动员大会及开展微笑培训:总部组织经理级、客服人员、安管领班及主管进行微笑培训。各项目组织全体员工进行动员大会及开展微笑培训。于园区内营造“微笑服务月”气氛。各项目于小区主出入口、主干道、车库入口等明显处悬挂横幅(横幅统一制作,落款家盛物业)。内容一:见面一个微笑,收获一份美好内容二:微笑邻里,携手同行全体员工佩戴微笑徽章。项目客服、安管、清洁员工佩戴微笑徽章形象展示客服、路口岗安管人员佩戴“微笑服务之星”绶带,车辆出入岗需敬礼并做好车辆指引工作。项目客服、安管人员佩戴绶带形象展示于服务中心内张贴宣传语或宣传海报。做好“微笑服务月”宣传工作。各项目及时提交“微笑服务月”相关照片,品质管理部制作并发布微信。各项目制作相关宣传内容,张贴员工微笑照片,更新小区宣传栏。活动结束后提交物业公司“微笑服务月”活动开展报告。以项目为单位,开展早会活动,进行微笑训练。开展“微笑服务月”评优活动。“微笑服务月”评优活动奖项设置及评选规则“微笑服务月”活动结束后,各项目将开展“微笑服务月”评优活动,评选“微笑服务之星”、“微笑服务月”优秀项目。奖项设置:各项目评选1-2名微笑服务之星。评选规则:各项目根据项目总人数评选微笑服务之星,30人以下评选1名,30人(含)以上评选2名。各项目总人数及评选人数见下表:序号项目名称总人数名额(人数)备注1XXXXX1012XX加州阳光4123XXXXXX1314XXXXXX5925XXXXXX2716XXXXXX2517XXXXXX2718XXXXXX2419XXXXXX16110XXXXXX38211XXXXXX33212XXXXXX18113XXXXXX21114XXXXXX18115XXXXXX22116XXXXXX18117XXXXXX24118XXXXXX30219XXXXXX35220XXXXXX121合计51125费用预算:///15365元活动开展步骤及时间节点见附表《2017年“微笑服务月”完成情况进度表》。品质管理部二○一七年四月五日XXXXXX物业服务有限公司2017年“微笑服务月”完成情况进度表