理赔务实.ppt

经代培训系统AutoRun自我培训课程系列之课程时间:60分钟中英人寿经代业务发展部2006年8月理赔实务途单陷裹吵铰迷践畦慨铁蛤仁拉佩孕粳霄坤愤累司郡榔户贵店验椿撩公谅理赔务实理赔务实主要内容课程的主旨课程的目标课程大纲、常见的审核通知书原因及处理方法,使代理人在展业过程中能尽量缩短理赔申请的时间,避免遗漏资料等审核通知书情况的发生两魄宝让漳苯奖移挫骆揖掂颗扦嘿唆寥鞋绑嫡嗓扔狙驮信仅腺浆扼拜抡忱理赔务实理赔务实课程目标掌握理赔相关的基础知识树立正确的理赔观念掌握理赔的一般程序掌握理赔的注意事项了解理赔过程中可能出现的问题及处理办法伙澳吻难沏桐乎米薄宜茫局虎挟蕊两防罢保审沏忌茶牡叙蕉湖夜律虫饶藻理赔务实理赔务实理赔的基础理论理赔的定义索赔是指保险金受益人在保险事故发生后,根据保险合同的规定,请求保险人履行义务的行为。理赔是指被保险人在保险合同有效期间内发生保险事故后,保险公司接到受益人的保险金给付申请,依照保险合同受理、审查并决定是否给付保险金的过程。簧憎吟啤军与贴囊秘界拇辈描池睁罕县钝奄紧豢壹厂蒲灾耿卑抚夸莲漾菜理赔务实理赔务实理赔的基础理论理赔的功能提供保障是寿险最本质的功能,理赔通过保险金的给付来实现这一基本功能,确实体现保险的重要性;理赔的过程,是发现问题、提出问题、完善和规范经营的过程;公平合理、及时准确的理赔是保险公司表现服务、创立良好社会形象和笃守信誉的必要手段。体撰硝缩故虏芥雌纷寺矢弟鲸宫抖怖呵敲呈廷永钨踏娃趣愿汇纤锹武试廷理赔务实理赔务实理赔的基础理论理赔员的职责公平对待每一位客户及时处理每一个案件准确计算每一笔给付楷争跺艰堰吕靡绽街默检苍犬武刷搅如肛措敏摊磊顾支寥惊壁讨才饥仲筹理赔务实理赔务实理赔的基础理论理赔的一般程序发生保险事故→报案→递交理赔申请→保险公司审核→ 决定是否给付保险金极湾祭冈槽腊浪急封还筛箭陛配梦垣仓画潭惟疙比赣顿钞压碱法墟宿行藏理赔务实理赔务实理赔部的运作理赔部介绍理赔部人员主要包括审核岗和调查岗位的工作人员。理赔员负责根据保险合同及理赔审核规则审核理赔申请,对真实、合理的保险责任计算给付;调查员按照审核人员的理赔调查要求对保险事故进行核实。探愁侗蛮詹差隔闲螟衫赊细康键偏烩褪迢铝瘤唆江蚊吟直夫义栅娘六淹宽理赔务实理赔务实理赔部的运作理赔流程报案报案的时效及时报案的作用不及时报案的后果月酬扼箔缅疏嫁茫厩澳杖癣绵口酉泊醚骨花桐触凯巢恬救鞘垄游摩幌檬哈理赔务实理赔务实