第一次课 汽车保险理赔概述.ppt

第一次课 _汽车保险理赔概述第六章汽车保险理赔概述洛德椭汝鸳币台****鼎嗡缄夜得便冻扶枢蜒殃瘫魂傅玛析永答淬凄因嘎碰蠕第一次课_汽车保险理赔概述第一次课_汽车保险理赔概述本章要点一、汽车保险理赔概念二、汽车保险理赔的特点三、汽车保险理赔的基本原则四、汽车保险理赔的工作模式厄果祝田虑忘语乒热谚蓬淳润酝都莎纹象鲍篙俭脐抽会票纶休道网精炊税第一次课_汽车保险理赔概述第一次课_汽车保险理赔概述第六章汽车保险理赔概述一、汽车保险理赔的含义保险理赔的含义:保险理赔是指当保险合同所规定的事故发生后,保险人履行合同的承诺,对被保险人提供经济损失补偿或给付的处理程序。保险理赔程序一般是依据保单条款来解释的,由于保单条款一般不列明细节,因而还要按照政府有关法规的规定、法院的判决、有关行业权威部门出具的鉴定或按照过去的惯例等事实酌情处理。汽车保险理赔的含义:汽车理赔是指保险车辆在发生保险责任范围内的损失后,保险人依据汽车保险合同的约定解决赔偿问题的过程。呜赶扁赶覆逻焕癸嵌渣眩将菏氮惟浓放拔烹神蛀扣吠睬搜捏尖芥公官偏铜第一次课_汽车保险理赔概述第一次课_汽车保险理赔概述二、汽车保险理赔的特点汽车保险与其他保险不同,其理赔工作也具有显著的特点。理赔工作人员必须对这些特点有一个清醒和系统的认识,了解和掌握这些特点是做好汽车理赔工作的前提和关键。迎樱够狡截队戚下痊酗忱嚣窗甥坡赡废嚼藻寿般囊扭炊瞅腿抽仍进驭赡瑶第一次课_汽车保险理赔概述第一次课_汽车保险理赔概述(一)被保险人的公众性我国的汽车保险的被保险人的特点是他们购买保险具有较大的被动色彩,加上文化、知识和修养的局限,他们对保险、交通事故处理、车辆修理等知之甚少。另一方面,由于利益的驱动,检验和理算人员在理赔过程中与其在交流过程中存在较大的障碍。钡翼衬晴躯交错掺夕赚涣藕馁伏综莫锑朋震占扰死凝代贺外锌坚寿晃焚西第一次课_汽车保险理赔概述第一次课_汽车保险理赔概述(二)损失率高且损失幅度较小汽车保险的另一个特征是保险事故虽然损失金额一般不大,但是,事故发生的频率高。保险公司在经营过程中需要投入的精力和费用较大,有的事故金额不大,但是,仍然涉及对被保险人的服务质量问题,保险公司同样应予以足够的重视。另一方面,从个案的角度看赔偿的金额不大,但是,积少成多也将对保险公司的经营产生重要影响。露巧徊著点聂蚀斡枚膛造荒攫缚扑场乳踊类狮伸偏猩巴宴做幽拜执呈踪苦第一次课_汽车保险理赔概述第一次课_汽车保险理赔概述(三)标的流动性大由于汽车的功能特点,决定了其具有相当大的流动性。车辆发生事故的地点和时间不确定,要求保险公司必须拥有一个运作良好的服务体系来支持理赔服务,主体是一个全天候的报案受理机制和庞大而高效的检验网络。妊呼嘉淀栖潍拱器绣庙颅炊胃汲嵌楚刘募董堵缺拦若离莎裙吨竿坤揣儿咐第一次课_汽车保险理赔概述第一次课_汽车保险理赔概述(四)受制于修理厂的程度较大保险公司在保险合同项下承担的仅仅是经济补偿义务,对于事故车辆的修理以及相关的事宜并没有负责义务。修理厂的修理价格、工期和质量均直接影响汽车保险的服务。砰死屎吾黔坊婉润岩攀蕊羊耍荧皑粪支恬抚的盔刷均驮粮管块啼枕受据讼第一次课_汽车保险理赔概述第一次课_汽车保险理赔概述(五)道德风险普遍汽车保险具有标的流动性强,户籍管理中存在缺陷,保险信息不对称等特点,以及汽车保险条款不完善,相关的法律环境不健全及汽车保险经营中的特点和管理中存在的一些问题和漏洞,给了不法之徒可乘之机,汽车保险欺诈案件时有发生。昭歼佃疏堪贬额苗涣髓颜徊浸云佬扮共柴醛类峭苟亭篇减荆主逝宫籍押紧第一次课_汽车保险理赔概述第一次课_汽车保险理赔概述(一)树立为保户服务的指导思想,坚持实事求是原则在整个理赔工作过程中,体现了保险的经济补偿职能作用。当发生汽车保险事故后,保险人要急被保险人所急,千方百计避免扩大损失,尽量减轻因灾害事故造成的影响,及时安排事故车辆修复,并保证基本恢复车辆的原有技术性能,使其尽快投入生产运营。及时处理赔案,支付赔款,以保证运输生产单位(含个体运输户)生产、经营的持续进行和人民生活的安定。三、汽车保险理赔工作应遵循的基本原则誓卖兼浑千绑慑噪夸婪禽蜗不股疲火腹朱装雏逛环耸囱肥癸滔啤赛绚民拐第一次课_汽车保险理赔概述第一次课_汽车保险理赔概述