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眼镜知识300问光明眼镜员工培训资料1、电脑验光准不准啊?电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高,远视和散光的度数偏低。电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考,不能直接作为配镜处方,电脑验光之后还要由我们的验光师对您进行专业的精确验光及试戴,最后才能确定您的配镜处方。2、你们的验光准不准?你们店验光有老医生,还有年轻的,哪个验光更准?在回答顾客这个问题时我们要有说服力。首先要让顾客知道眼镜店的验光员,无论是年长的还是年轻的,都是通过国家资格认证的,验光都很准确。所有验光员都是受过专业的知识培训,持有专业的上岗证书并有多年的工作经验,而且我们提供的是专业的技术服务,采用的验光方法都是与世界同步的,在我们店配镜如果出现光度不适两周内能够免费复验,如果属验配问题能够免费更换镜片,我们保证每一副眼镜到你手中都是合格的,也是最合适您的!所以请你放心!要让顾客真正感觉到在我们店消费得到了真正的售后保障。3、你们店开的这么大,成本一定很高吧?确实,我们的房租和人员成本比那些只有2、3个人的小店要高;但我们是连锁企业,规模很大,能够统一、大批量进货,能够直接从厂家拿到最优惠的价格,此外,我们的员工能够得到公司最专业的培训,从而提供给您最专业的服务,我们的客流量也不是那些小店能够比的,多销是能够薄利的。此外,我们还有完善的售后服务体系,您的眼镜能用多久,我们就能够免费为您保养多久。4、你们一定店大欺客。首先,我们眼镜行业不是垄断行业,您去数数我们这里有多少家眼镜店就知道了。如果不是垄断行业就一定要把自己的产品和服务做好才能有生意,否则肯定要倒闭。我们店面大是为了给您提供一个更好的购物空间,使您在购物的时候更舒适,更愉悦,就像您买房子一样,不考虑价钱的话一定希望买大的,能够住得更舒适。此外,我们作为本地知名的眼镜企业,周末和节假日的时候顾客是很多的,如果地方太小、服务人员太少的话,会使我们对顾客的服务质量下降,这不是我们所愿意看到的。5、你们店刚开的,还这么小,肯定不行。配眼镜不能只看眼镜店的规模大小和开店时间长短,关键是验光、加工人员的技术水平、职业道德和设备条件。凡没有经过严格培训,取得国家验光、定配资格的人员是不能从事眼镜验配工作的。我们的验光加工设备都很齐备,验光和加工人员都是取得相关国家资格认证并有多年工作经验的。我相信,您在我们这里一定能配到一副价廉物美的眼镜。6、听说眼镜是暴利?眼镜是个良心行业,它的技术投入,设备投入都很多,也很贵。但这些投入都是为了更好的服务于顾客。当然为了生存,我们必须要有一部分合理利润来维持运营。其实总的来说眼镜只是个小行业,收入也不像想象的那样,按理说世界上这么多人戴眼镜,眼镜店应该发展的很不错,但是您看世界500强里有没有眼镜店,甚至1000强里都没有啊。回答这个问题要因人而异,对于不需要配眼镜的人,配一副眼镜要几百块,他会认定是暴利。而真正需要眼镜的人,一副眼镜能够让他清晰的看清楚事物,给他的学****生活带来很大方便,他会觉得所配眼镜物有所值。有些老顾客拿以前的价格和现在的相比肯定认为现在的价格高,因为以前的眼镜款式单一、材料单一,制作工艺也很简单,而现在的眼镜不仅款式上给顾客很大的选择余地,材料也不断的更新,技术也逐渐提高,再加上知名品牌的引进,所以价格相对也高了起来。有时顾客可能只看到表面的现象,片面的认为眼镜行业存在暴利,眼镜的特殊性就在于它包含着材质、技术、制作工艺、服务等众多因素,所以一副符合质量要求的好眼镜是绝不可能产生暴利的。7、街上的太阳镜只卖三块五块,你们为什么卖这么贵?您仔细一看就知道,那些基本都是三无产品,你戴的放心吗?戴太阳镜是为了保护眼睛,三无产品反而可能伤害到自己的眼睛,不值得啊。8、节日期间别的眼镜店都有礼品赠送,你们店为什么没有礼品送?每个店搞的活动都不一样,虽然今天我们没有礼品赠送,但我们已在价位上给您打了折,给了您真正的实惠,而且在我们店配镜的每位顾客的资料我们都已经输入了电脑,以后逢年过节我们会寄优惠卡给您,真正让您实惠到家,特别我店的售后服务是本市眼镜行业最全面、最完善的,这不是单以送礼品能够衡量的。9、这副“宝姿”品牌眼镜凭什么这么贵?都和“宝姿”时装价位差不多了,衣服还能够穿在身上显得有档次,一副眼镜有多大用处?“宝姿”是一个国际性的知名品牌,以她命名的服装以做工考究、面料优良闻名世界,而宝姿镜架秉承了她的传统,她的电镀、选材、制造工艺都是一流的,小到每个螺丝都是精良的材料,况且本店的宝姿款式都是今年新款,这样一副高档眼镜戴在脸上会提升您整个人的档次,您一定会觉得物有所值。10、既然树脂片没有玻璃片耐磨,为什么树脂片价位比玻璃片高?首先肯定顾客所说的树脂片没有玻璃片耐磨,让他觉得我们是诚实的,建立可信度以后再给顾客介绍树脂片的诸多优点,比方说重量轻、耐