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第十五章幕墙使用维护及保修服务第十五章幕墙使用维护及保修服务第一节幕墙使用维护《玻璃幕墙工程技术规范》JGJ102-2003规定:“幕墙工程竣工验收时,承包商应向业主提供《幕墙使用维护说明书》”。《幕墙使用维护说明书》应包括下列内容:、主要性能参数及幕墙结构的设计使用年限;;;、保养要求;;、备件清单及主要易损件的名称、规格;。,切勿破坏我公司的幕墙结构构件,包括预埋件、框架结构与预埋件的连接铁件以及其它的连接铁件等,未经我公司的同意不得进行焊接、切割或破坏连接螺栓。未经我公司同意也不得在连接铁件上增加任何荷载。,不能承受其它荷载,在进行内装修时,未经我公司的同意不得在框架上钻孔或悬挂室内吊顶等构件,也不能作为其它受力构件。;,以免发生破裂;,具体内容下面令有详述;、玻璃、金属板等幕墙装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强酸、强碱等强腐蚀性的物质沾在幕墙材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。;、暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况;,保持灵活,避免锈蚀;;,如防火系统、避雷系统等、保温棉。、面材应注意保护,防止锐器划伤或与酸碱性物质接触,以免破坏材表面的涂层。,以防止破裂及变形。,不得在幕墙表面上广告牌、霓虹灯等,也不能在饰面上固定物体和随意张贴。,切勿破坏幕墙结构件。,密封条不能破坏。,用力要均匀。。,我司考虑单独更换玻璃,将玻璃的规格型号反馈给玻璃厂家,玻璃厂家将在第一时间进行玻璃的加工,保证在15天内将补片用的玻璃发送到现场,及时进行玻璃的补片。,如果是个别现象,玻璃的自爆率1‰以下,属于正常现象。‰以上,为非正常自爆,要从原头开始处理,找出问题的所在,将其解决。,避免野蛮施工带来的玻璃应力,留下自爆的隐患。,禁止有迸边、裂纹等现象的玻璃使用,避免由于玻璃缺限造成自爆。我司承诺本工程的工程质量达到合格,并满足总包单位的要求。我司保证在幕墙施工时使用的主要材料,如:玻璃、铝型材、铝板等保证10年内不会因为材料的自身材质发生变化而出现质量问题。第二节幕墙保修服务、职责及程序售后服务部市场部设计技术部材料部项目管理部质量安全部生产加工中心,填写业主回访录,处理顾客的反馈意见。,并向公司相应部门反映,制定解决方案及维修服务实施计划。。定期回访老客户,收集顾客质量反馈信息,并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。负责售后服务过程的质量检查和监督工作。设计技术部、材料部、生产加工中心、项目管理部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划,及时提供设计图纸和维修所需材料。,了解业主在幕墙使用过程中出现的问题或存在的不足或需改进之处。,收集顾客反馈的产品信息,接受顾客举报、投诉。,迅速作出反应,、存在部位、产生原因、并写明解决方案。,必要时与设计共同商定解决方案。,例如修补密封胶等,可直接进行维修。,需制定详细的维修服务计划,由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。,材料部采购所需材料,生产加工中心进行生产加工。质量安全部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。,该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。,并控制维修质量。,维修人员会请您确认维修的完成情况,如您对维修结果不满意可进一步提出,我们会考虑实际情况予以解决。。:由设计技术部负责对已建工程进行技术性回访,了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计技术部会同有