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管理学-叶国灿《管理学》叶国灿一、名词解释:管理:管理是在特定的环境和条件下,通过各级管理者有效地执行计划、组织、领导、控制和创新等管理职能,优化各种资源配置,整合组织力量,实现组织特定目标的过程。计划职能:是指管理者为实现组织目标而对工作所进行的筹划活动,包括分析组织活动的环境和条件、明确组织目标、进行决策和制定行动方案等一系列工作。组织职能:是指管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。领导职能:是指管理者指挥、激励下级,以有效实现组织目标的行为。控制职能:是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。例外原则:就是高层主管人员为了减轻处理纷繁事物的负担,把处理一般日常事务的权力授予下级管理人员,高层主管人员只保留对例外事项的决策和监督权。权力:就是一个人在被他人反对的情况下依然具有的某种左右他人行为的能力。统治:是一种特殊的权力施用关系,它是通过具有特殊含义的命令而使一部分人服从的可能性。“五力”模型:潜在加入者的威胁、购买者的讨价还价能力、替代品生产者的威胁、供应者的讨价还价能力及现有竞争者的抗衡。10、价值链:是一套分析优势来源的基本工具。它可将企业的各种活动以价值传递的方式分解开来,借以了解企业的成本特性,以及现有的与潜在的差异化来源。11、系统:就是处于一定环境之中的若干相互区别又相互依赖、相互作用的单元或要素,为达到整体目标而有机组合起来的具有特定功能的整体。12、物质资源:是指纳入人类管理活动的一切劳动对象和劳动资料。13、信息:是系统确定程度的标记,是带给管理者新内容、新知识的消息。14、管理过程:以计划为起点,经过组织、控制,以实现计划规定的目标位归宿。15、物质动力:是指以人们对物质利益的需求为基础,对管理对象的行为加以引导和调控。16、精神动力:既包括信仰、精神鼓励,也包括日常思想工作。17、局部弹性:就是任何一类管理必须在一系列管理环节上保持能够调节的弹性,特别在重要的关键环节上要保持足够的余地。18、整体弹性:即整个管理系统的可塑性或适应能力。19、反馈:就是由控制系统把信息输送出去,又把其作用结果返送回来,并对信息的再输出产生影响,起到控制作用,以达到预定的目的。20、预测:是指对未来环境所作出的估计。它以过去为基础推测未来,以昨天为依据估算今后,以已知预计未知。21、战略计划:是由高层次管理者制定的,是关于组织活动长远发展方向、基本目的的计划,其内容不追求具体、明确。只规定总的发展方向、基本策略和具有指导性的政策、方针。22、战术计划:由组织的中低层管理者制定,是关于组织活动如何具体运作的计划。23、组织的综合计划:是对业务经营过程中各方面活动所作的全面规划和安排。24、专业性计划:是对某一专业领域的职能工作所作的计划,它通常是综合性计划某一方面内容的细化。25、针对例行活动的计划被称为程序性计划。过去从未出现且没有固定的解决方法和程序,与此相应的计划被称为非程序性计划。26、弹性预算法(可变预算法):即是编制预算时,针对计划期内业务量可能发生的变动,编制出一套能适应多种业务量费用的预算,以便分别反映在各种业务量情况下所应开支的费用水平。27、目标管理:就是指组织在一定时期内,通过围绕已确定的总目标,经过上下级协商,分别制定目标和保证措施,明确规定相应的职责范围,并把目标完成情况作为部门和个人考核依据的一种现代管理方法和管理思想。28、战略管理:是组织在复杂多变的环境中谋求生存和发展,在充分分析组织外部环境和内部条件的基础上,根据组织外部环境和内部条件,确定组织目标,保证目标落实并最终得以实现的一个动态过程。29、经营范围:是指企业从事生产经营活动的领域。资源配置:是指企业过去和当前资源与技能配置的水平和模式。竞争优势:是指企业通过资源配置的模式与经营范围的决策,在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位。协同作用:是指企业从资源配置和经营范围的决策中所能获得的综合效果。30、目标市场:就是企业在市场细分的基础上,从满足现实或潜在的目标顾客的需求出发,依据企业自身经营条件而为自己选定的一个或为数很少的特定市场。简单的说,目标市场就是指企业产品和服务的消费对象。31、市场细分:是将一个多样化的市场划分为不同的、小规模的细分市场,具有相似特征的顾客群被归类于同一细分市场。32、基本战略:是指无论在什么行业或什么企业都需要选择并采用的战略。33、成本领先战略:也成低成本战略,是指企业通过降低生产经营成本并保持低成本地位,以低廉优势取胜的战略。差异化战略:是指企业使自己经营的产品或提供的服务与竞争对手相比具有某些特色而取得竞争优势的战略。集中化战略:又称目标集聚战略或专一化战略,它是企业或战略经营单位为了满足特定消费群体的特殊需要,通过集中力量于有限的地区市场或产品的某种用途,建立竞争优势