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文档分类:资格/认证考试

管理沟通考试答案汇总模板.docx


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管理沟通考试答案汇总模板.docx
文档介绍:
管理沟通***汇总填空题:1、管理者的沟通角色不包括 CA、挂名领袖和联络员B、领导者和危机驾驭者C、小道消息传播者2、以下是人们对沟通的认识,哪条是错误的? BA、沟通并不容易,它是一门技巧性颇强的艺术。B、当我想沟通时,才会有沟通。C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。3、沟通模式告诉我们,沟通中的噪音 BA、发生在从渠道到反馈的过程中。B、贯穿沟通的全过程。C、只发生在接收者译码时。4、在人际沟通过程中,当对方讲话时,你应该如何做? CA.目不转睛地注视对方以示礼貌。B.不能看着对方,那样不礼貌。C.目光接触,但避免凝视。5、沟通的基本要素不包括 CA、信息发送者与信息接受者B、编码与解码C、会议与座谈6、管理者作为联络者是 AA、提供信息,维护外部联络与关系网络。B、寻求和获取各种特定的、即时的信息,较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。C、将重要信息传递给有关人员。7、以下哪一项传递的不是自信的信息 BA、保持目光接触但不盯着看。B、游离的目光。C、放松的形体语言。8、表示双方是在处理公务,比如商务谈判,双方之间的距离是 BA、私人空间B、社交空间C、公共空间9、要突出某人的身份地位,与此人保持的距离称为 CA、私人空间B、社交空间C、公共空间10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于 BA、口头语言B、副语言C、通俗语言1、倾听的五位一体法则是指BA、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。C、同理心、克制、记录、提问和反馈。2、成功演讲者的部分特征为CA、目的明确、关注听众、措辞深奥。B、热情奔放、目和明确、随心所欲。C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。3、以下哪一项不是书面沟通的优点。BA、长期保存、有形展示、受法律保护。B、速度较快,能够即使反馈。C、语言严密、清晰。4、成功演讲的第一个步骤是CA、阐明主题。B、确定支持性信息。C、明确演讲的目的。5、以下哪一项不是演讲的语言特点AA、结构复杂,修饰成分多,句子长。B、要口语化,要通俗易懂。C、要具体生动,有幽默感。6、以下哪一项不是管理文体的特点CA、实用性、真实性、针对性B、程式性、朴实性、时效性C、复杂性、曲折性、灵活性7、以下哪一项是管理文体的文风AA、用词造句朴实、准确、简约、鲜明,统一的平实的稳重的文风。B、通俗易懂,雅俗共赏。C、清新淡雅,从容平和。8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式AA、叙述、说明、议论B、叙述、说明、描写C、说明、议论、抒情9、以下哪一项表意最委婉AA、如果贵方向其它供货者询价,将知道我方的报价是低的。B、在同等质量的产品中,这一价格已属低廉,我方很难让价。C、这一价格已是最低价格,我方无法再度降低。10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语CA、表示同意,表示谢意。B、作出承诺,给予赞扬。C、表示立场,亮明观点。1、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式,其特点是 CA、被大多数员工视为可信并可靠,传播迅速、破坏性大。B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益,传播迅速。C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。2、与员工自我实现需求相对应的组织措施是 AA、让员工承担挑战性的工作。B、创建和谐的工作群体。C、给员工普遍增加工资。3、以下哪一种不是下行沟通的形式 CA、通知性质会议B、闭路电讯系统新闻广播C、意见反馈系统4、以下哪一种不是上行沟通的形式 AA、通知性质会议B、员工座谈C、意见反馈系统5、以下哪一项不是会议主持人的主要职责 CA、做好会前的准备。B、提出会议的议题。C、准确记录会议要点。6、以下哪一种不是绩效评估面谈的原则 CA、实事求是,客观评估。B、先肯定成绩,再指出缺点。C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。7、以下哪一种不是结构型面试的缺点 AA、缺乏统一的标准。B、所收集信息的范围受到限制。C、难于随机应变。8、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通,这属于 CA、上行沟通B、平行沟通C、斜向沟通9、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式 CA、指示与汇报,会议与个别交流。B、内部刊物和宣传告示栏,意见箱与投诉站,领导见面会和群众座谈会。C、员工在聚餐时相互传递小道消息。10、是否应该对下属公开赞美,以下哪一种说法正确 AA、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。B、尽可能公开赞美,这样激励力度更大。C、不能公开赞美,这容易引起其它下属心态不平衡。1、以下哪一项不是危机沟通的原则? CA、公众和顾客的利益第一,在危机面前不能存在任何侥幸心理。B、平时与社会各界建立了良好的关系。C、领导幕后指挥。2、以下哪一项不是个人主义文化的特点? CA、关键的单位是个人,空间和隐私都很重要。B、沟通倾向于直接、明确和个人化。C、商业是相 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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