第八章电子商务项目沟通管理.ppt

*第八章电子商务项目沟通管理*主要内容第一节电子商务项目沟通管理概述第二节项目沟通计划编制第三节信息分发和绩效报告第四节有效沟通基本原理学****目标了解电子商务项目沟通管理工作的主要内容认识到团队沟通的重要性和必要性掌握各种沟通技巧并用于团队管理中了解项目冲突的概念、类型了解项目冲突的解决方法和可能的结果*使用互联网查找资料,想想怎样才能成为一个好的倾听者使用互联网查找资料,总结团队工作中沟通不畅的主要原因列举几条在平时沟通交往中看到的不良****惯,并说明这些不良****惯是如何影响人们相互之间的沟通的任务书或角色扮演*第一节电子商务项目沟通管理概述一、项目客户关系管理二、项目沟通的概念和模式三、PMBOK2004定义的项目沟通管理第一节电子商务项目沟通管理概述返回*第一节电子商务项目沟通管理概述沃尔玛在1996年7月建立了第一个信息网站,在网站上发布公司的信息,不销售产品。该公司真正进入电子商务领域是在1999年。1998年早些时候,沃尔玛雇佣了一批技术人员对该公司的网站进行升级,建成了该公司最早的电子商务网站,在网上进行商品零售1999年圣诞购物狂潮的到来给沃尔玛带来了巨大的麻烦。大量的消费者尝试网上购物,导致该网站根本处理不了如此多的订单。在这种情况下,以运输和物流管理闻名世界的沃尔玛不得不在宣布在12月14日后不再接受网上订单。沃尔玛将问题的原因归结为网站设计的缺憾。于是,该公司在2000年初由组织了更为精干的网站设计队伍,反复进行技术论证,投资上亿美元建设该案例沃尔玛电子商务网站建设的前车之鉴*第一节电子商务项目沟通管理概述公司新的电子商务网站,希望在2000年圣诞节前投入运营,结果是在2000年1月才推出,错过了当年购物潮。新网站运行8个月后,沃尔玛发现了该公司网上经营的新的问题,网站的访问量远不及对手(如西尔斯、凯马特等),并且网站没有客户服务功能倍受消费者的批评。2000年1月,沃尔玛将此网站关闭了4周,的公司,由它来负责公司电子商务网站的建设。至此,沃尔玛在前后五年中已经是四次电子商务网站建设了。*第一节电子商务项目沟通管理概述我们知道,沃尔玛作为全球最大的零售企业,有着先进的企业管理模式,有着雄厚的资金实力,有强大的技术力量。可是它为什么屡遭电子商务的挫折呢?造成这种后果的原因是多方面的,其中沃尔玛在初期的电子商务项目建设中的沟通管理的缺陷可以说是我们企业开展电子商务活动的前车之鉴。*沟通是掌握各方信息,进行项目决策和项目协调的基础,也是项目管理的基本内容。项目沟通为项目经理的最重要的工作之一,需要花费项目经理75%-90%的时间与项目团队、客户等项目干系人进行沟通。第一节电子商务项目沟通管理概述*一、项目客户关系管理第一节电子商务项目沟通管理概述随着市场竞争的日趋激烈,项目干系人管理在项目中应用的意义和范围逐渐地加深和扩大。项目干系人管理的重点是项目客户管理。其核心是提高客户满意度。一、项目客户关系管理*一、项目客户关系管理第一节电子商务项目沟通管理概述项目客户关系管理重要性