第七讲知识管理绩效.ppt

:知识管理实践所面对的最大障碍是“测量知识资产的价值和/或知识管理的效果”,使员工接受专业领域的最新知识;1996年,施乐公司开发内部通信系统——“尤里卡”,存储成千上万条有关复印机修理的秘诀,可被世界各地复印机修理人员共享秘诀。;巴克曼实验室董事长鲍勃·巴克曼认为,公司知识管理就是要让员工持续接触新观点,并帮助他们学****这些观念。知识管理可以提高职员工作满意度和保持力。:有助于企业选择所需信息来监控外部事件,帮助企业选择和执行最合适的流程,减少某些有效性不高的计划与安排。福特公司与凡士通公司:福特“探险家”:有助于企业根据当前情况快速适应他们的流程,维持或提高流程效力。英国提尔基金会利用事中和事后学****机会,由活动关键参与者进行事后评论,得到经验与教训;通过建立实践社群,把那些有相似作用、问题、挑战和知识需求的人联结起来,,有效管理知识可提高组织生产能力和效率。丰田公司解决了三个知识共享难题:动员成员参与和分享有价值的知识,同时阻止这些知识流向竞争对手;阻止无功受禄者;,日益依赖于员工间有关流程本身的知识、有关业务内容与方法的知识、与流程有关的业务与人员关系、事实知识、原理知识、技能知识和地点知识等的共享来形成创新的问题解决方案及流程巴克曼实验室把研发人员、技术专家与营销人员、技术支持人员联结起来,使客户需求快速准确地传递到产品开发团队,结果是公司能够根据客户需求有效开发出许多新产品。。知识管理可以帮助企业提供有更多附加值的新产品或改进产品(统称为增值产品)。。在1996年至2000年,至少2800例被证实的较好实践得到分享,。。知识管理还对知识型产品(如在咨询和软件开发行业)有巨大影响。