关于印发旅游投诉处理文书式样的通知.doc

关于印发旅游投诉处理文书式样的通知旅办发[2010]71号各省、自治区、直辖市旅游局(委):《旅游投诉处理办法》(国家旅游局32号令)已于2010年5月5日发布,将在2010年7月1日实施。按照《旅游投诉处理办法》第三十条“本办法中有关文书式样,由国家旅游局统一制定”的规定,现将旅游投诉处理文书式样印发给你们,请据此印制格式文书,与《旅游投诉处理办法》配合使用,并根据旅游投诉处理实践,及时报告文书使用的问题、意见和建议。特此通知。附件:1、旅游投诉受理通知书 2、旅游投诉不予受理通知书 3、旅游投诉转办通知书 4、旅游投诉转办函 5、旅游投诉***委托书 6、旅游投诉调解书 7、旅游投诉终止调解书 8、划拨旅行社质量保证金决定书国家旅游局办公室                          二O一O年五月二十四日附件1:旅游投诉受理通知书①旅诉受字[②]第③号④:依据《旅游投诉处理办法》(国家旅游局32号令),我单位于年月日受理了⑤对你单位的投诉。请你单位在接到此通知之日起10日内(以送达之日起计算),就下列事项向我单位作出书面答复:一、被投诉事由;二、调查核实过程;三、基本事实与证据;四、责任与处理意见。特此通知。附:投诉书副本⑥年月日送达回执送达时间年月日签收人姓名:职务:注:请将此回执寄、送或传真我单位地址:邮编:传真:有关说明①发文机关代字②发文年度③文件编号④被投诉单位名称⑤投诉人姓名⑥旅游投诉处理机构名称、印章附件2:旅游投诉不予受理通知书①旅诉不字[②]第③号④:你(你们/你单位)于年月日对⑤提出的投诉,本单位已于年月日收到,依据《旅游投诉处理办法》(国家旅游局32号令)第条,经审查,⑥,故不予受理。特此通知。⑦年月日有关说明①发文机关代字②发文年度③文件编号④投诉人姓名⑤被投诉单位名称⑥不予受理的理由⑦旅游投诉处理机构名称、印章附件3:旅游投诉转办通知书①旅投诉转通字[②]第③号④:现将⑤对⑥的投诉件转你处,请依据《旅游投诉处理办法》(国家旅游局32号令)调查核实处理,将处理结果告知投诉人,同时报送我单位。特此通知。附:投诉书及相关材料份⑦年月日抄送:⑧有关说明①发文机关代字②发文年度③文件编号④旅游投诉转入单位名称⑤投诉人姓名⑥被投诉单位名称⑦旅游投诉转出机构名称、印章⑧投诉人姓名附件4:旅游投诉转办函①旅诉转函字[②]第③号④:现将⑤对⑥的投诉件转你单位处理。此函。⑦年月日抄送:⑧有关说明①发文机关代字②发文年度③文件编号④旅游投诉转入单位名称(非旅游投诉处理机构)⑤投诉人姓名⑥被投诉单位名称⑦旅游投诉转出机构名称、印章⑧投诉人姓名附件5:旅游投诉***委托书①旅诉委字[②]第③号④:我单位于年月日受理了⑤对⑥的投诉。现需要委托你单位协助调查、取证。请在年月日前就以下内容进行调查、取证后予以书面反馈。1、⑦2、3、4、附:投诉书副本及有关材料份联系人:联系电话:联系地址:邮编:⑧年月日