蒲江县人民政府政务服务管理办公室文件.doc

蒲江县人民政府政务服务管理办公室文件蒲政中心〔2018〕2号蒲江县人民政府政务服务中心关于推行政务服务窗口“不得说不”服务规范的通知各部门窗口、乡镇(街道)便民服务中心:为进一步深化简政放权、放管结合、优化服务改革,加快政府职能转变,提升政务服务水平,激发经济社会发展活力,助推“最美现代田园生活新城”建设,我中心将在政务服务部门窗口、乡镇(街道)便民服务中心推行“不得说不”服务规范,现将有关事项通知如下:一、主要内容“不得说不”服务规范,主要是指窗口工作人员对申请人提出的需求、诉求,特别是法律法规和规范性文件规定不明确的申请,不得简单直接说“不行”,要竭诚为申请人提供便利,予以合理解释和引导,做到“只设路标、不设路障”,让“不得说不”成为常态,着力解决以下情形问题:(一)对不属于受理范围的情况:不能简单说“不知道、不清楚、不是我办”,而是严格落实首问责任制,予以具体指导,让申请人清楚知晓“怎么办、去哪办、找谁办”。(二)对不符合受理条件的情况:不能简单拒绝,应告知申请人申报的条件和需补充的材料,在主要条件具备的前提下采取容缺后补、提前介入、主动指导、邮寄服务及指定专人联系等措施,切实解决申请人“往返跑”的问题。(三)对属于模糊地带、空白领域的情况:属于本部门受理的申请,窗口工作人员不能未经请示就直接“说不”,应由本单位研究决定答复;涉及跨部门的申请,应由县政务服务中心协调相关部门,研究决定并按时答复,重大事项报上级研究决定。二、工作要求(一)建立咨询服务制度。在县政务服务中心(含分中心)、各乡镇(街道)便民服务中心窗口开展咨询服务工作,为申请人提供服务范围、办理的事项名称、流程、环节、时限、申报材料等指导及所需办理事项的服务指南,在申请人办事过程中遇到障碍时,第一时间了解情况,主动协调和提供帮助。(二)建立快速