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第一章1)什么是组织行为学,描述三个基本管理技能,并提供一个可以用这些技能处理企业的衰退时期的重点的工作场所的例子。答:这三个基本管理技能是技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是应用专业知识或技术的能力。人际技能是理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。概念技能是具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况的能力。在企业衰退时期,人际能力在激励员工方面是至关重要,创造一个积极的工作环境降低工作场所人员减少。技术技能可以在应用专业知识,提高产量方面发挥作用,概念技能,可以用来寻找小的细分市场,分析该行业情况,保持企业继续盈利。2)。答:弗雷德?卢森斯认为成功的管理者是根据他们在组织中的晋升速度来衡量。有效的管理者被定义根据他们工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定。成功的管理者使用更多的人际交往技巧,而有效的管理者使用更多的沟通技巧。3)为什么在我们试图理解组织行为时,用系统研究完善直觉是重要的?答:系统研究指的是通过对事物之间关系的考察,试图解释其中的原因和结果,并把结论建立在科学论证的基础之上。系统研究包括一些重要的事实和关系,为我们提供了一个更为准确的预测行为的基础。也就是说,行为不是随机发生的,我们可以找到所有人行为中存在的一些基本的一致性,然后加以修正以反映个体间的差异。4)通常怎么样确定组织行为学模型的因变量和自变量?答:因变量是我们要解释或预测的关键因素,他受其他因素的影响。组织行为学者历来强调生产率、缺勤率、流动率和工作满意度。今天,工作场所偏差行为和组织公民已经被添加到该列表。自变量因变量变化的假设性原因。自变量分为个体层面、群体层面和组织层面。个体层面的变量包括个人特点、能力、价值观、态度、个性、情感、认知、个人决策、学****和动机。群体变量包括沟通、领导、权力和政治。组织系统层面变量包括正式组织的设计,组织的内部文化,组织的人力资源政策和实践。5)描述组织中的一个管理者可以在评估工作满意度中使用的两个权变变量。答:权变变量是情境因素,调节两个或两个以上变量之间的关系。为了能够预测工作满意度,管理者必须考虑权变变量,因为并不是所有的人都有同样的需求。例如,管理者要确定弹性时间是否导致工作满意度,也许只有在特定的条件下是正相关,这个特定的条件z就是权变变量。在这个例子中Z可能是30岁以下的员工,或女性员工。因为有些员工可能更喜欢定期工作。第二章组织的多元化1)在接下来的十年,为什么年龄和工作绩效之间的关系可能是一个越来越重要的问题?答:首先,人们也普遍认为,随着年龄的增长,工作绩效下降。不管它是真还是假,很多人相信并采取行动。第二,劳动力老龄化,越来越多的雇主意识到年长代表高素质求职者的巨大潜在群体。最后,美国立法公布,任何理由和和目的强制退休都是违法的。2)什么是能力?一个人的能力水平由哪两种因素构成?答:能力是指一个人成功完成各项工作的可能性。一个人的总体能力本质上是包括智力能力和体质能力。智力能力是从事那些如思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力,研究发现,包括7个维度:算术、语言理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉以及记忆力。体质能力包括9项基本能力:动态力量、躯干力量、静态力量、爆发力、广度灵活性、动态灵活性、躯体协调性、平衡性、耐力。3)李冰高考成绩非常高,并录取进入一所重点高校,毕业后在工作上的非常成功,但是,李冰的工作满意度却非常低,请分析原因?答:智力和工作满意度之间的关系几乎是零相关,研究表明,虽然聪明的员工在工作中的表现更好,并且容易获得更有趣的工作,但是,他们对工作条件的评估也更苛刻,即使条件已经很好,他们还会期望更好。4)设计一个人力资源招聘策略,目的是希望增加其劳动力的多元性。答:公司需要在公开场合以及各种期刊和出版物上刊登广告宣传;公司应该重新设计其招聘材料,显示不同背景的员工在所在公司的公平性,人力资源部筛选过程需要重新评估,以确保它是公平的和非偏置。能力会影响员工的绩效水平,要招聘高业绩的员工,基于能力问题管理在应该怎么做?答:第一,有效的选拔程序能提高员工和工作要求的匹配。第二,组织中影响现有员工的晋升和调职决策要反映候选人的能力水平。第三,管理者可以对工作进行微调,使其与在职者的能力更为匹配。第三章态度和工作满意度1)态度的三个成分为什么是一致的?用一个例子说明态度三个成分的一致性。答:态度的三个成分是认知、情感和行为。态度是对事物方式的一种描述和信念。情感时态度中的情绪或感受部分。行为成分是个体以某种方式对某人或某事做出的行为意向。态度的三个成分都是密切相关的,特别是认知和情感在很多方面是不可分离的,例如,你认为有人对你不公平。这是一个认知评价,但它和情感发生在同一时间,。最后找工作的行为发生是