第6章 面谈技能.ppt

第6章面谈技能*1本章基本要点面谈的概念和性质面谈的计划面谈的实施常见的面谈类型和面谈技巧Date2面谈技能的自我检查请您认真回想一下前几天参加过的单独面谈。面谈可以是你的上司叫你去他办公室讨论某个问题,或约定一个具体时间与你见面;或许是你约一个客户去讨论某个问题或沟通感情;也或许是与导师在学校单独讨论学术问题。在所有这些面谈中,你可以是“面谈者”,也可以是“被面谈者”,不论何种情况,用下面的问题对面谈进行评判,把评判结果写在问题后面的横线上,若你感到有不对之处和妨碍面谈有效性之处,也可以写在后面。通过全部11个问题的判断,评判你的一对一沟通技能水平。Date3问题(1)为什么要进行面谈?(2)面谈的目的双方都明确吗?(3)我对面谈的期望是什么?(4)我的期望实现了吗?为什么?(5)面谈对象的选择是否合适?(6)进行面谈的时间、地点选择是否合适?是促进了沟通,还是阻碍了高效沟通?(7)我听得充分吗?是否所说的比该说的多?(8)我认真考虑别人的观点了吗?(9)对方认真考虑了我的观点了吗?(10)面谈实际进行了多长时间?它应该进行多长时间?(11)时间安排得好吗?是否把大部分时间用于目的性问题上了?Date4总体评价您对这次面谈的总体评价是(优秀、良好、一般、基本不满意、很不满意)最大的三个问题在于:(1)———————————(2)———————————(3)———————————、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的,并且在进行过程中互有听和说的谈话。它具有以下几个特征:目的性:参与面谈的一方或双方有明确的目的。计划性:谈什么(What)?何处谈(Where)?何时谈(When)?与谁谈(Who)?如何谈(How)等都要有预先的计划。控制性:至少有一方处于控制地位,或者由双方共同控制。双向性:面谈必须是相互的,而不是单向的教训和批评。即时性:面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应,反应速度快。,首先应该明确面谈的目的;其次,应采取策略性的面谈技巧;其三,应以建设性沟通的策略去实施面谈。:了解被访者优先考虑的事情让被访者无拘束地讨论他的看法明确被访者的知识深度弄清被访者表述能力怎样封闭式问题适用场合:节省时间、精力和金钱维持、控制面谈的形势从被访者处获取非常特定的信息鼓励被访者完整描述一个特定事件鼓励腼腆的人说话避免被访者泛泛而谈Date10