9 激励与沟通.ppt

第九章激励与沟通激励是一种内心体验,管理是一种外在刺激。在合理外在刺激下的预期内心体验,必然内驱出预期的效率化行为。趣味阅读渔夫、蛇和青蛙一天,渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙,渔夫为青蛙感到难过,便决定救这只青蛙。他靠近了蛇,轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来,青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过:蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌,向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以后,那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前……管理启示:激励是什么?激励就是让人们很乐意去做那些他们感兴趣的又能带来最大利益的事情。当然,关键是要用合适、正确的方法去引导,并让他们做好。激励:激发人的动机,诱发人的行为。激励是一种力量,也是一个过程。激励给人以行动的动力,使人的行为指向特定的目标。激励:就是持续地激发人们的行为动机,使其心理过程始终保持在激奋的状态之中,维持一种高昂的情绪。在管理中,激励通常是指调动人的积极性,从而保证目标的实现。第一节激励概述一、什么是激励激励的作用:把有才能的、组织需要的人才吸引进来,并长期未组织所用使就职的人充分发挥其才能,变消极为积极,从而保持工作的有效性和高效性可以进一步激发在职职工的创造性和革新性,从而大大提高工作绩效员工的激励与组织的绩效密切相关绩效=ƒ(能力、激励、环境)激励模式期望值激奋心情行为遭受挫折达到目的积极态度消极态度撤退取代补偿抑制退化攻击绝望未满足需要效价激励满足产生新的需求第二节激励理论一、麦格雷戈(DouglasMcGregor)的“X理论”和“Y理论二、马斯洛(AbrahamMaslow)需求层次理论三、赫兹伯格(FrederickHerzberg)激励―保健理论(“双因素论”)四、麦克莱兰(lelland)的成就需要理论五、亚当斯()的公平理论六、弗鲁姆()期望理论七、斯金纳()强化理论人性假设理论道格拉斯麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的观点:一种是基本上消极的X理论;另一种是基本上积极的Y理论。一、麦格雷戈的“X理论”和“Y理论”(1)X理论员工天生不喜欢工作,只要可能,就会逃避工作。由于员工不喜欢工作,因此必须对他们采取强制的措施或惩罚的办法,迫使他们去实现组织的目标。员工只要有可能就会逃避责任,安于现状。大多数员工喜欢安逸,没有雄心壮志。用强硬的管理方法,包括强迫和威胁、严格的监督以及对员工的严格控制;以经济报酬来使人们服从和作出绩效。(2)Y理论员工视工作如休息、娱乐一般自然。如果员工对某项工作做出承诺,他们会进行自我指导和自我控制,以完成任务。一般而言,每个人不仅能够承担责任,而且会主动寻求承担责任。绝大多数人都具备做出正确决策的能力,而不仅仅管理者具备这一能力。1、分权和授权。给下级一定的权力,让他们能较自由地支配自己的活动,承担责任,为下级满足自我需要创造条件。2、扩大工作范围。为员工提供富有挑战性和责任感的工作。3、采取参与制:鼓励员工积极参与决策。4、提倡自我评价。通过自我评价承担更多的责任。