第10章,公关机构与人员 -课件（PPT·精·选）.ppt

第10章公共关系机构和从业人员第10章公共关系机构和从业人员第1节公共关系机构第1节公共关系机构?有两类:?一是社会组织内部设立的公共关系部门?另一类是专门承接公共关系委托业务,代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构,即公共关系公司。?一、公共关系部?指组织内部针对一定的目标,为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。?1、举办或参加专题活动,包括新闻发布会,展览会。?2、对外联络协调工作。?3、编辑出版工作。?4、调研工作。?5、礼宾接待工作。?6、参与社会组织的决策。?7、对内协调工作。?(一)职能地位?1、信息采集存储中心?了解内部公众对组织的意见和建议;了解社会政治,经济,文化的现状及变化;了解外部公众的舆论、态度、需求等。?2、对外宣传中心?3、趋势预测中心?4、公众接待中心?接待组织内外部各类公众的来访,来信,投诉,以及组织各种展览,参观,访问,交流等专题活动。?5、全员公共关系意识培训中心。?【案例】?上海锦江大饭店,是我国较早设置处理公共关系部的企业之一。?(1)代表饭店接受顾客投诉,建立饭店与顾客间的相互了解,相互信任关系。?(2)加强信息传播工作,主动收集顾客的各种意见和反应,及时向管理部门通报各种信息。?(3)不断地向顾客传播锦江饭店“服务至上”的经营理念,组织开展酒会,招待会,新闻发布会,学术研讨会及其他以密切饭店与公众情感联系为目的的各种联谊活动。?(4)为外国客人提供良好的商业洽谈环境等。?(二)设置原则?1、精简原则?一是最精干的成员配置;二是机构内部的层次不多;?2、专业性原则?队伍的专业化,知识结构合理?3、整体协调性原则?公共关系部主要起沟通、协调、组织的作用。?4、服务性原则?不是领导部门,也不是直接经营管理部门?(三)公共关系部的特点?1、熟悉组织内部环境?2、便于协调?3、效率高,成本低?4、公共关系部的工作易受到组织内部复杂的各种因素制约,缺乏客观公正。?(四)公共关系部类型和结构模式?三种类型?1、直接隶属型?2、部门并列型公共关系部?3、部门隶属型公共关系部公共关系机构组织结构公共关系机构组织结构按工作手段设置按工作对象设置