卫生系统三好一满意活动心得体会2篇.doc

卫生系统三好一满意活动心得体会2篇如何形成患者满意的医疗环境 20**年**市卫生系统提出了“三好一满意”活动实施方案,其中,“三好”是指服务好、质量好、医德好,“一满意”是指群众满意。其中,“三好”是社会对医疗系统最基本的要求,作为医学生以及未来的医务工作者,提供“服务好、质量好、医德好”的医疗服务,是最基本的要求,只有达到了这些要求,才有可能另患者满意。那么,如何才能做好这几点呢?结合我在医院的实****经历,我的体会有以下几点: 一、关于服务:医院服务是讲医院的整体服务意识,包括温馨、便捷、同情与关怀,不单单指检查、用药、手术。我们跟导师出门诊的时候,往往一个半天要接诊30-40个患者,时间非常紧迫。有些患者仅仅为了开常规用药,可以简单对待,但如果遇到患者有些医疗问题需要咨询,我们不应该只因为患者挂的是开药的号,就对其不耐烦,冷眼相对,我们应该尽可能详细的解答他们的问题,对他们的痛苦、疑惑给予同情与关怀。我们治疗的不只是“病”,而是“得病的人”,如果能多替患者着想,即使我们的医疗技术不能达到他们的预期,但我觉得也会得到患者真诚的谅解。有了“想患者之所想”的态度,才可以在最大程度上增加医患的沟通,减少医疗纠纷的发生。二、关于质量:我认为质量,不单单是指医院先进的硬件设备所能提供的诊断依据,而更加需要的是每一个医生自身过硬的医学知识,只有学的够深、够精、够全,减少误诊、漏诊的机会,为病人有针对性的开具检查项目,药物治疗准确合理,才能够提供高质量的医疗服务。另一方面,医院也应该逐渐改善就医环境,例如设立清洁、安静、宽阔的候诊大厅以在医院这种环境下另患者精神放松、身体舒适;增开挂号窗口,减少患者排队等候时间;开展电子叫号系统,另就医有序,提高医生工作效率;通过指示牌等令患者明确就医流程,减少患者走冤枉路的次数等等。目前,我们需要做的还很多。三、关于医德:“医者父母心”,医德是作为一个医生应有的品德。医德是调整医务人员与病人、医务人员之间以及与社会之间关系的行为准则。它是一种职业道德,是一般社会道德在医疗卫生领域中的特殊表现。医德需要有自觉性,它不像法律一样强制规定,而是医务人员的内心信念。这需要我们用尽毕生来实践。人民医院三好一满意活动工作总结**年以来,我院紧紧围绕全市卫生事业改革与发展的大局,以“转变行业作风、提高工作效率、改善服务态度、提高服务质量”为目标,在全院广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动,精心部署,统筹安排,强化责任,狠抓落实,有力地促进了医院各项工作的快速发展,“三好一满意”活动亮点纷呈。一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”一是改进服务态度,坚持“以病人为中心”的服务理念。开展了“交流沟通,电话回访,上门走访”的“三亲情服务”品牌活动,活动开展以来,对出院病人电话回访4037人次、走访慰问老干部12人次,对住院和门诊病人现场调查200多人次,关注患者感受,听取患者意见。要求医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要做到“五心”,即爱心、诚心、热心、细心、耐心;“五多”即多问一问、多想一想、多看一看、多帮一帮、多跑一跑;“五个一”即想的细一点,动作轻一点,声音温柔一点,工作勤快一点,形象靓一点。通过开展此项活动,加强了护患沟通和医患沟通,提升了医护人员整体素质,为落实优质