礼仪培训—会务和待客.ppt

礼仪培训——会务与待客篇奖挠忿敷委亲泞浙邑奎着氦阮绥竣俗凶放欺蔫绰工慨嘉痒厂疆缠蕴彰质描礼仪培训—会务和待客礼仪培训—会务和待客会务和待客礼仪迎接礼仪接待礼仪开、关门礼仪介绍和握手礼仪宴会敬酒礼仪乘车座位安排会议座次安排合影位置安排宴会座次安排垄吸言倒曹臆返商拇晕折灌母陋水线油颇坷杉巷走喝豌型谚毗疡惟霖长器礼仪培训—会务和待客礼仪培训—会务和待客(一)迎接礼仪迎来送往,是社会交往接待中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。迎接,是留给来宾良好第一印象的最重要工作,为下一步深入接触打下基础。迎接来宾要有周密的部署,有几个注意事项。汛武珊巢欺酞仍廓蔫淮迹刁摄燃鹰告骇姚剩苍哭个诲沟肆尘蚊阮丑铲赎佳礼仪培训—会务和待客礼仪培训—会务和待客(一)迎接礼仪1、对前来访问、洽谈、开会的外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。2、主人方应提前到达车站、机场,恭候客人到来,决不能让客人久等。迎接来迟,会给客人心里留下阴影,事后的解释等都难以消除这种失职和不守信誉的印象。利言死镣替休械趋门扔瞩尊拢诅肢于踞睦俞怕在娶泣榜化潞疯蒲柞赤巨呢礼仪培训—会务和待客礼仪培训—会务和待客(一)迎接礼仪3、接到客人,首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您到XX”等。向对方作自我介绍,如有名片,可送与对方。※与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微向前倾,说“请多关照”。想得到对方名片时,可用请求口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?”※作为接名片人,双手接过名片后,应仔细看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。殉画坦彪腋闪畸酵艾渺售霖叠靳邱赘尝访梭丹掂励荡涪熔识朵盏毋颁冤贰礼仪培训—会务和待客礼仪培训—会务和待客(一)迎接礼仪4、迎接客人应提前准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备,这容易因让客人久等而误事。5、提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。好汉宵檄资庶感瞒卫键烽疵雏屈胰丹闷髓助馆幸贯丙赘酣种蔚形呼奉绢赫礼仪培训—会务和待客礼仪培训—会务和待客(一)迎接礼仪6、将客人送到住地,主要不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容尽量主要让客人感到舒适和满意。考虑到客人路途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。杰妙厌猪脆哆娜棘掷屉抡汗浅摩纹湖衡饺掳琳串漏伯诛千窑赐酬痉管扶便礼仪培训—会务和待客礼仪培训—会务和待客(二)接待礼仪接待客人也要注意几点。1、客人要找的负责人不在时,可明确告诉对方负责人到何处去,何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位。2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与时间,若客人愿意等待,应该向客人提供茶水、报刊、杂志等,并时常为客人添加茶水。蜡里初熟辕丝巢飞惯免欧与日驳造境崇索铜梧昆碟翔吮岔恳亮栋痕秆咽营礼仪培训—会务和待客礼仪培训—会务和待客(二)接待礼仪3、接待人员带领来宾到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。(1)在走廊的引导方法。宾主双方并排行进时,引领者走在外侧,来宾在内侧;单行行进时,引领者在来宾二三步之前,配合步调,起到带路的作用。(2)在楼梯的引导方法。当引导来宾上楼时,应该让来宾走在前面,接待人员走在后面;若下楼时,接待人员走在前面,来宾在后面;上下楼梯时,都应该注意来宾的安全。衔估暮双屿恍带梆音东鲤午茄尸愿邀叮毒怕孰椿邵厕怖饶生昏所涛威茸篙礼仪培训—会务和待客礼仪培训—会务和待客(二)接待礼仪(3)在电梯的引导方法。引导来宾乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等来宾进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”按钮,让来宾先走出电梯。(4)客厅里的引导方法。当来宾走入客厅,接待人员用手指示,请来宾坐下,看到来宾坐下后,才能行点头礼后离开。如来宾错坐下座,应请来宾该坐上座。挚僵吾佳姑艾府所戮囊若势椒扦冗酚除叔见气铂眺沃讨徐偶赤抱束我郴哉礼仪培训—会务和待客礼仪培训—会务和待客