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阿里巴巴新签电话销售流程(内部培训).ppt

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新签电话销售流程 ?开场白?话天地?挖需求?抛卖点?测水温?解决异议为什么买诚信通?开场白+话天地--建立信任开场白+话天地--建立信任信任是生意的基础,即使薄得象纸信任是生意的基础,即使薄得象纸目的目的利益利益确定谈话的界限、范围,让客户集中探索;确定谈话的界限、范围,让客户集中探索;让客户明白为何要花时间与你会面;让客户明白为何要花时间与你会面;查证查证查探客户是否同意和有意达成沟通的目标。查探客户是否同意和有意达成沟通的目标。开场白参考开场白参考?对方公司名和人名?自报家门?电话目的演练(案例参考)您好,请问…..开场白关键点开场白关键点专业、自信简单、明确语速、语调热情、礼貌开场白关键点开场白关键点侃大山闲聊谈天说地盘道……破冰拉家常话天地话天地话天地的目的话天地的目的?拉近距离,建立信任?通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息, ,越主动?寻找机会去挖掘客户的”背景””需求”?提高客户的兴趣点,方便切入主题话天地在销售过程中的注意事项话天地在销售过程中的注意事项?筛选目标客户时,问问题要有延续性,不要蜻蜓点水?赞美要有一颗感恩的心,并且有细节支撑?控制时间,绝对不能神游千里之外,无主线

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