【企管】电话销售技巧.ppt

电电话话销销售售技技巧巧销售面谈(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理(将异议变为机会)完美成交销售循环销售循环寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务(建立长期客户关系)打电话的目的是什么?SMART有效利用SMART法则?S 明确具体的?M 可衡量的(数字化)?A 行动导向的?R 合理可行的?T 有时间限制的作出充分准备才开始打电话?怎样开始?准备什么?I(使谈话有针对性)1、客户的行业背景2、经营模式3、客户市场分析4、客户发展战略5、客户竞争对手情况6、客户财务情况7、负责人情况(年龄、性别、爱好。。。)8、心态、精神与体力准备如何搜集资料?放开思路,生活工作化,工作生活化准备什么?II?准备好思路?准备好纸和笔?准备好礼貌用语?准备好讲述内容(草稿)?准备好微笑的声音?准备好简单客户资料如何绕过前台?在美国,你有1/4的机会与目标人直接通话,在亚洲你有1/30的机会,在中国,几乎没有机会。。。。。。怎么判断前台/秘书在说谎?1、让你等了五分钟,还不让你与目标人通话---为了让你主动挂线2、每次致电,总是建议你晚点再来电3、对你询问得很详细,是为了更加了解你的意图然后找到拒绝你的更好借口(她又不能拍板,问这么清楚干嘛?)4、当你刚报上自己的公司或名字时,立即告诉你:你要找的人在开会以一句响亮的您好作为开头(千万不要为了你打扰他而歉意)缓慢而清晰的说出你的身份不要马上开始介绍你的销售商品说明书,先看对方反应告诉他你如何得知对方姓名和联系地址,以消除戒备开始介绍,简明扼要细节不要太多,牢记你的目的:先订一个约会不是马上卖产品