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体检中心护士礼仪培训-众卓咨询.doc
文档介绍:
体检中心护士礼仪培训方案提供公司:河南众卓企业管理咨询有限公司公司网站:(众卓医院培训网)培训热线:18637I8I672众卓医院培训网根据体检中心护士的工作而制定的护士礼仪培训方案,本方案提升护士在岗位工作的职业素养。众卓医院培训网专注于提供体检中心优质服务提升培训方案目录一、体检中心护士礼仪培训课程安排3二、体检中心护士礼仪培训培训目标3三、体检中心护士礼仪培训的重要性4四、体检中心护士礼仪培训课程大纲4五、培训考核9六、护士日常形体训练9七、众卓咨询体检中心培训客户鉴证10 所谓合格的体检中心护士,即具有高尚的职业道德,娴熟的技能,积极稳定的情绪,良好的基础和业务知识,良好的服务态度和交往能力。众卓医院培训网根据多年的培训积累,针对体检中心护士制订了【护士礼仪培训】方案,以对全体护士进行系统的、全方位的培训。本课程主要目的是提升体检中心护士的服务质量,帮助护士塑造职业的工作形象,让护士认识到个人在体检中心发展中的重要作用,从而提升体检中心服务品质,提高全民健康理念。体检中心护士礼仪培训的课程主要以讲授理论知识和现场训练规范为主。老师在讲授的过程中会结合体检中心工作的实际情况,把礼仪融入到日常工作当中。一、体检中心护士礼仪培训课程安排培训讲师:众卓医院培训网礼仪培训师培训时间:2天(6小时/天)培训对象:体检中心护士,导医,导诊等培训人数:控制在100人以内最佳培训热线:0371-8888I67I18637I8I672二、体检中心护士礼仪培训培训目标1、通过培训使护士了解体检中心服务礼仪的重要性;2、通过培训使护士掌握基本的体检中心服务礼仪要点及规范;3、通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象;4、通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装,塑造职业的医护服务形象;5、通过培训使护士学会在服务过程中与体检者交往的基本礼仪规范与技巧;三、体检中心护士礼仪培训的重要性经济、社会的发展使人们对自身健康更加关注,对健康的需求也越来越高,所以越来越多的人到医院进行健康体检,已经成为人们生活中的重要一部分。作为体检中心的护士,应该转变护理观念,提高整体的素质,不仅能合理有序地安排引导好体检,而且具有良好的礼仪、交流沟通技巧,较全面的预防疾病的知识,熟练的操作和授课技能,能向体检者提供针对性地预防保健知识、人性化心理护理,同时开展规范的集体健康教育。不仅提高了体检者的健康理念,同时也提升了医院的服务质量。体检中心护士所具备的职业素质和能力能够满足体检者的需求,并赢得体检者的好评,为医院的体检服务开拓更广阔的市场。四、体检中心护士礼仪培训课程大纲第一讲:体检中心护士的基本礼仪1、什么是服务礼仪2、什么是顾客满意度服务3、服务工作岗位所需要的人才第二讲:体检中心护士的角色认知1、接待者2、咨询者3、操作者4、整理者5、导诊者6、宣教者第三讲:具备良好心态和正确服务理念一、思想定位,热爱服务1、我做服务,我自豪2、我热爱服务事业3、将服务作为一生的选择二、快乐服务的5个心态三、快乐服务的5点精神第四讲:体检中心从业人员个人形象塑造一、仪容(一)仪容的基本要求头发:男士发式、女士发式面部:男士修面、女士化妆手部:指甲(二)女士化妆原则二、仪表(一)着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则(二)常见着装误区点评(三)西装及领带礼仪(四)鞋袜的搭配常识(五)首饰、配饰、皮包的选择和使用规范(六)服饰色彩搭配第五讲:体检中心护士形体训练一、动作语(一)手势语(二)站姿(三)坐姿(四)走姿(五)蹲姿二、表情语(一)微笑(二)目光三、能力训练项目一:微笑、目光训练项目二:站姿训练项目三:走姿训练项目四:坐姿训练项目五:蹲姿训练项目六:手势礼仪训练项目七:鞠躬礼项目八:综合训练第六讲:体检中心护士语言行为礼仪一、语言规范意识的培养口齿清晰语音标准语调柔和语气正确用词文雅二、接待文明用语日常文明用语称谓用语接待用语问答用语道歉用语三、服务忌语本章培训方式:讲师讲解,与学员交流并练习第七讲:体检中心护士接待礼仪培训一、称呼礼仪1、称呼的技巧男士:先生女士:小姐(未婚)、夫人(已婚)2、社交称呼的语音禁忌使用错误的称呼使用不通行的称呼使用不当的行业称呼使用庸俗低级的称呼使用绰号作为称呼二、名片礼仪名片的递接名片的索取:交易法、激将法、谦恭法、联络法交换名片的顺序:卑先尊后三、握手礼仪正确的握手方式握手的先后顺序:长者优先、女士优先握手要领:右手、热情、时间、力度握手禁忌四、介绍礼仪介绍自己:单位、部门、职务、姓名介绍他人:姓名、单位、职务等五、奉茶礼仪奉茶顺序续茶时机六、电梯礼仪进出顺序注意事项七、引导礼仪电梯引导楼道引导楼梯引导三人同行引导八、鞠躬礼仪问候鞠躬路遇鞠躬道谢、道歉鞠躬九、送客礼仪结束会谈的时机送客的方位道别方式本章培训方式:讲 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.