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班组长沟通技巧班组长沟通技巧分享人:程引生联系方式:**********情景片段一情景片段一引言?管理人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时间用于传播信息。?一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。?如果你不是一个有效的沟通者,你就不可能成为一名杰出的管理者。?组织现在更加依赖于横向的信息渠道。?沟通也是“生产力”。班组长的角色?员工的榜样?班组长是连接员工与上一级的纽带?是员工的第一责任人?公司、车间、部门信息的传递者?员工申诉的受理对象?员工的教练?员工的知心人(信任者)等等目录一、沟通的简介二、沟通的种类三、沟通的障碍四、沟通的技巧五、如何提升沟通的效果沟通的简介基本定义:将信息传递给对方,并期望得到对方作相应反应效果的互动过程。良好沟通的定义经由言辞或非言辞,清楚地表达自己的思想和意见,并彼此确定了解对方所传达的讯息,使自己的想法和对方的想法达到相当程度的认知。三大要点??一定要有一个明确的目标。一定要有一个明确的目标。??达成共识。达成共识。?把信息、思想和情感在个人或群体间传递。。有效的沟通可以让您:??提高办事效率提高办事效率??增强自信心增强自信心??建立好的人际关系建立好的人际关系??提高解决问题的能力提高解决问题的能力??有益于自身职业的发展有益于自身职业的发展…………………………………………………………沟通的种类
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