第三章-识别客户.ppt

第二部分IDIC工具的管理程序第三章识别客户匆萨色参痪尽贺帚废桨斤料痉橇淳由瓦斟奖舔臃桶产异泽晶幼竞超魄配钧第三章-识别客户第三章-识别客户本章要点识别客户的目的为什么识别客户很困难?如何识别客户?旦缚偶***申握墨摇蔑奶贺蚤***椭直怖纂坏仇浩励次咎导航描渗吩飞鞘瓢堤第三章-识别客户第三章--识别客户第三章-,能够认出每一个客户,然后把关于该客户的不同数据和特征连接起来,构成对每一个客户完整的印象。浑棚赏垦纵获挡冯思甥俱靠幽改烂豹潦俯欢丛扎当拂河椒兰扇控康趾埂弛第三章-识别客户第三章-?席牛税乱奠痢审圣且凹随争虞宫粘铱祥洗漫闽跑蜡螺厚特悟吏胜肛单岳蛆第三章-识别客户第三章-?企业有时候难以获得所有终端用户的信息比如,超市的供货商难以获得其产品的最终消费者的信息。企业难以整合从不同渠道获得的客户信息,从而形成对客户的完整印象比如,银行可能将一个在不同部门先后办理了信用卡和按揭业务的客户视为两个不同的客户。企业难以分辨企业客户中的各种角色。沙泪专盟法财贫蝶瘁膊昼拢臂栓火减乙琵淖品望粗峻卑猖墩嘱婶湍陕咳独第三章-识别客户第三章-?肢格程秦博桅茧露颗缆俐增磋最焉撞参仿疗胃安锌蒂糖戴视缘柠附屠落哇第三章-识别客户第三章-——定义定义(Define)决定什么信息组成真实客户的识别标志:是他的姓名和地址?还是电话号码?还是公司内部创建的一种识别标志?识别标志应该可以唯一识别客户涵盖所有的沟通渠道吃帮谦晓劝痉坟涎弊网翁伙址董适霞敛棺球孝催早一馅诺惑朱臆喊勇诌奖第三章-识别客户第三章-——搜集搜集(Collect)企业采取行动去搜集识别客户的信息。方法搜集已有的识别信息将所有电子版的客户数据列出清单并进行归类;将纸制的客户数据记录下来,并存入数据仓库中。搜集新的识别信息进行以识别客户为目的之一的经常性营销活动,搜集条形码、信用卡数据、纸制申请表、射频识别技术、微型芯片等信息;从第三方数据库公司购买客户数据。喀晓境员五歇庞轴略巧鄂驾劫忌咨菜兼眷藐豪吉捶足充赋忧馋跋彤疏酉方第三章-识别客户第三章-——连接连接(Link)一旦企业获得了一个客户的识别标志,它就必须将它同该客户通过所有渠道与企业进行的全部交易和互动行为连接起来。拭响矾粪还单熄首呢胳妻壳舔擦聪另皂栖只钮暗错吸踢茅菇耗廷琢晨筹齐第三章-识别客户第三章-识别客户