白山发电厂物业管理技术投标书.docx

白山发电厂物业管理技术投标书白山发电厂物业管理组织方案吉林市万洁物业服务有限责任公司目录第一章:企业概况第二章:编制依据第三章:物业管理服务方案及承诺第四章:物业管理服务标准第五章: 组织机构岗位责任及工作职责第六章、物业管理规章制度第七章、管理档案建立情况第八章、安全管理及保证措施第九章、培训计划及管理第十章:物业设施、设备维修管理与维护第十一章 绿化管理方案第十二章,火灾应急处理措施第一章:企业基本情况一:公司简介吉林市万洁物业管理服务有限责任公司注册成立于 2012年12月11日,注册资金50万元,是国家颁发的 “三级” 资质物业服务企业。公司以厚德载物的服务管理理念 ,从总经理到一般管理员都严格按照 :“高素质、高标准、高要求筛选”。引进先进的管理服务理念 ,建立了先进的企业经营管理理念和企业文化。形成了专业化、规范化、制度化、法制化、科学化、集团化的全新的企业经营管理模式。第二章:编制依据:根据《吉林省物业管理办法》及《房屋维修范围和标准》 ,实施对白山发电厂物业管理工作的接管。项目期限:2013年1月1日-2013年12月31日;7>20141月1日-2014年12月31日;2015年1月1日-2015年12月31日;第三章:物业管理服务方案及承诺(一):物业管理服务方案、实行全天候服务,24小时值班制度。不管是保卫人员还是其他值班人员均在24小时值班,随时恭候业主,做到有求必应,有问题马上排除。接受业主对物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理建议及时整改,满意率达95%以上。每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。、根据市政府《物业管理实施细则》的有关规定,针对物业特色对管理服务费实行按双方约定收取。、始终如一的实施文明、微笑、礼仪服务。用细密、热心、周到打造出一道亮丽风景线。、在进驻管理后,首先我公司将对公共环境、公共娱乐设施进行整理和维护,同时专业绿化师将对绿化进一步的完善。用专业、精细的服务理念打造绿意茵茵,鸟语花香,舒适宜人的人居环境。( 二)实施方法业户服务部业户服务部主要负责日常与业户之间的联系 ,处理包括业户接待、权籍管理、收费管理、装修管理、档案管理、投诉、报修等事宜 ,协调各部门工作。保安服务部保安部负责小区治安,交通与消防管理工作,包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。拒绝外来人员和小商小贩进入小区。(业主亲友除外)设备管理部设备管理部负责整个项目的设备维修养护服务 ,包括设备、房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备设施的维保服务。全面做到急修不过夜,中修24小时完成。大修有决议。清卫部清洁管理部负责环保管理及小区公共区域卫生和绿化服务。 做到公共区域每日清扫。扶梯每周擦拭一至二次。绿化做到每季度清理修剪一次。 并根据需要施肥每年一直二次。车辆管理小区内业主车辆实行建档管理 ,定位停放。(三):服务承诺我们真诚希望在与贵方合作中 ,能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务,营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区 ,提升生活品质,实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。第四章、物业管理服务标准(一)根据实况,服务标准如下:、实行全天候服务标准,建立24小时值班制度,不管是保卫人员还是其他值班人员均在24小时值班,随时恭候业主,做到有求必应,有问题马上排除。接受业主对物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。,2,定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理建议及时整改。满意率达95%以上。3,建立落实维修承诺制,零修急修及时率100%,返修率不高于1%。4,每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。5,物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。6,常规性公共服务管理与维修1、房屋管理及维修养护(1) 栋号、楼层、房号等标志明显,设立引路方向平面图。(2) 物业外观完好、整洁、外墙无脱落 ,无乱贴、乱涂、乱画现象。2、共用设备管理,保证设备与机房环境整洁 ,设备良好,定期保养无事故隐患。(1)供电系统。保证正常供电 ,停电提前1天通知用户。(2)弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。 (3)消防系统。24小时值班;设备设施齐全、完好无损,可随时起用;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育 ,明确各区域防火责任人;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。 (4)给排水系统。每半年清洗水池1次,保证水质符合国家标准;水池、水泵周围清洁卫生,无二次污染;停水提前1天通知;消防泵每月进行 1次操作,每年进行1次全面检查;排水系统通畅,汛期道路无