凤凰城操作手册--售楼人员的行为准则.doc

售楼人员的行为准则
(一)售楼人员的行为准则

切实服从上司的工作安排和调配,依时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。
2。严于职守
员工必须按时上下班,不得迟到,早退或旷工,必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需经得主管同意。
3。正直诚实
必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。

必须发挥高效率和勤勉精神,对所从事的工作认真、负责、精益求精。
(二)售楼人员的工作态度
:以微笑来迎接客人,与同事和睦相处;
:任何时刻均应使用礼貌用语;
:工作中应主动为客人着想;
:对客人的要求应认真、耐心地聆听,并耐心地介绍、解释。
(三)售楼人员的举止

躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方,两臂自然下垂。

(1)轻轻落坐,避免扭臀寻座或动作太大,引起椅子乱动发出的响声。
(2)接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背。
落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅
两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品。

(1)与别人交谈时,必须保持衣着整洁。
(2)交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
(3)听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉。
(4)与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等。
(5)在售楼部内,不得大声说笑或手舞足蹈。
(6)讲话时,"请"、"您"、"谢谢"等礼貌用语要经常使用,不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
(7)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
(8)称呼客人时,要用"某先生"或"某小姐、某女士",不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。
(9) 何时候招呼他人均不能用"喂"。

(1) 不得将任何物件夹于腋下。
(2) 工作时不得照镜子,涂口红等。
(3) 不得随地吐痰及乱丢杂物。