中国质量协会注册质量经理考试样题.doc

中国质量协会注册质量经理考试样题一、单项选择(本部分试题编号为1至50。请在四个备选项中,选择最适合的一项作为试题答案;每题1分。),它的平均无故障间隔时间,属于质量特性中的()。,某一质量特性,当其特性不充足时,顾客感觉无关紧要;当其特性充足时,顾客就十分满意。这种质量特性是()。,目标展开的目的是()。目标分解    制定行动计划    测量绩效识别所需资源和措施4.“领导者应站在前面去引导、鼓舞他人努力实现组织的目标”,这句话体现了领导的实质,即()。施加影响力    增强控制力    激励和鞭策   “为客户利益而努力创新”的警句,这可能是他们的()。企业使命    核心价值观    企业精神    “三体系”整合后,部门分工、职权关系、职位设计发生重大变革,这种变革属于()。人员变革    组织结构变革    技术变革    ,表明该企业()。()。,以下属于核心竞争力的是()。对市场变化能做出迅速反应    通过GB/T19001认证   人员稳定且任劳任怨     ()。沟通使命、愿景、价值观    分解确定关键战略建立关键绩效测量系统    制定战略目标   ,以下不属于顾客忠诚的行为是()。,这说明顾客满意具有()。动态性    随机性     主观性     ,始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客,其中最关键的是()。了解顾客的需要    掌握顾客满意度     确定顾客关系战略   《业务员守则》中规定,商品出售后5日内需向顾客电话询问有什么问题或建议,作为改进的依据,这种建立关系的方法属于()。主动型    可靠型    反应型    -2012《卓越绩效评价准则》给出了企业管理的要求,这些要求()。因为是“准则”,所以应是规定性的因为企业环境的千差万别所以是非规定性的以规定性为主,可以适当灵活以非规定性为主,,美国历届总统都倡导企业参与其中,因为其评奖过程就是()的过程。优中选优    学****提高    尊享荣誉    -2012《卓越绩效评价准则》标准的“术语和定义”中,“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程”是()。,设计了顾客管理流程,而且还设立了24小时顾客服务中心,包括应用电话、E-mail、微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于《卓越绩效评价准则》中()条款的提问。-2008《质量管理体系要求》标准强调管理过程,其目的在于提高组织在实现规定目标方面的()。计划性    各相关方互利性    有效性  ,其中字母A表示()。-201508《质量管理体系基础和术语》标准,以下不属于质量管理八七项基本原则的是()。以顾客为关注焦点;领导作用;全员积极参与过程方法;管理的系统方法;持续改进循证基于事实的决策方法;与供方互利的关系管理风险控制;品牌管理;,为了使A产品达到新的质量目标要求,开展质量攻关活动,并制定了详细的质量攻关工作计划。该QC小组是在开展质量()活动。《环境管理体系原则、体系和支持技术通用指南》提供了环境管理体系的()。独特技术指南    环境因素识别指南    管理评审指南   ,对质量目标进行策划时,应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标,质量目标应是可测量的,并与质量方针保持一致,质量目标应包括满足()所需的内容。产品要求数据分析行业要求WTO/TBT要求25.