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文档分类:经济/贸易/财会 网络营销/经济

网络经济论文:网络经济 营销流程再造 客户导向 电信运营商.doc


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网络经济论文:网络经济 营销流程再造 客户导向 电信运营商.doc
文档介绍:
网络经济论文:网络经济下电信运营商营销流程再造研究【中文摘要】3G牌照发放及电信重组后,中国电信行业进入全业务运营时代,三大运营商间的客户争夺竞争凸显激烈。客观上要求企业加强对客户的研究,提高市场反应速度,实现以客户为导向的营销流程。此外网络经济的到来,对传统营销流程产生强烈的冲击,企业对内需要利用网络手段提高工作效率和准确率,对外需注重网络营销策略。所以在以客户为导向的思想下,研究网络经济下电信运营商营销流程再造有一定的理论和现实意义。本研究以文献综述为基础,以经验分析为借鉴,以实证调研为手段,构建网络经济下电信运营商营销流程再造方法模型,并针对中国联通实际情况,提出营销流程再造解决方案。本文的主要贡献和创新点包括以下两点:(1)构建了网络经济下电信运营商营销流程再造方法模型。在系统化再设计法的基础上,设计流程诊断、流程设计、流程实施和流程评价四步再造模型。(2)提出了中国联通营销流程再造解决方案。针对企业实际情况和存在问题,首先设计营销流程总体架构,再提出重点子流程的再造方案,包括客户细分与需求分析流程、营销方案提出与沟通流程、客户服务流程。根据文献研读、经验总结和实证调研,本文得出以下三点结论:(1)客户导向是营销流程再造的核心思想和成功关...【英文摘要】restructuring,China’eintotheeraoffull-serviceoperation.paniesneedtostrengthentheresearchoncustomers,increasemarketreactionspeed,andachievecustomer-orientedmarketingprocesses.Moreover,economy.toolsto...【关键词】网络经济营销流程再造客户导向电信运营商【workeconomymarketingprocessre-operators【索购全文】联系Q1:Q2:【目录】网络经济下电信运营商营销流程再造研究摘要4-5ABSTRACT5-6第一章导论9-14问题的提出9-10研究背景与意义10-12理论背景与意义10-11实践背景与意义11-12研究目的、方法与技术路线12-14研究目的12研究方法12-13研究技术路线13-14第二章相关概念界定及文献综述14-30相关概念界定14-15网络经济14-15营销流程再造15企业流程再造文献研究15-24国外企业流程再造文献研究进展15-22国内企业流程再造文献研究现状22-24企业营销流程再造文献研究24-26电信运营商营销流程再造文献研究26-27研究视角及创新点27-30文献研究述评27-28研究视角及创新点28-30第三章网络经济对电信运营商营销流程再造的影响30-36网络经济的基本特征30-31网络经济对电信运营商营销流程的要求31-33网络经济下电信运营商营销流程再造必要性分析33-36第四章国内外电信运营商营销流程再造实践分析36-54国外电信运营商营销流程再造实践分析36-48SKT36-38AT&T38-39法国电信39-40德国电信40-42英国电信42-44 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.